餐饮行业正餐外卖配送速度满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送准时性、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和配送服务商优化运营效率与用户体验。 标签
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餐饮行业正餐外卖配送速度满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于餐饮外卖配送速度满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次点正餐外卖（如午餐/晚餐）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您通常通过哪个平台点正餐外卖？
美团外卖
饿了么
餐厅自有小程序/APP
其他平台
Q3:您最经常点哪一类正餐外卖？
中式简餐/快餐
西式简餐/汉堡
日韩料理
火锅/烧烤
地方特色菜
其他
Q4:您通常期望的配送时长是多久？
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上
Q5:您最近一次点餐，商家承诺的配送时长是多少？
30分钟以内
30-45分钟
45-60分钟
60分钟以上
未关注/不记得
Q6:您最近一次点餐，实际配送时长是多少？
比承诺时间提前
与承诺时间一致
比承诺时间晚5-10分钟
比承诺时间晚10-20分钟
比承诺时间晚20分钟以上
Q7:请对最近一次外卖的配送准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）
分数
标签
Q8:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前主要的外卖平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:当配送延迟时，您最希望获得哪种形式的补偿或沟通？
直接退款/优惠券
配送员/平台主动致电说明
在APP内实时更新预计时间
无所谓，不要求补偿
Q10:您认为影响外卖配送速度的主要因素有哪些？（可多选）
餐厅出餐慢
骑手接单/取餐慢
交通路况
天气恶劣
平台派单不合理
配送距离过远
其他
Q11:配送速度是否会影响您对餐厅/平台的整体评价？
是，影响非常大
是，有一定影响
影响不大，更关注餐品本身
完全没有影响
Q12:如果配送准时，您是否愿意为配送服务支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q13:您更看重配送速度，还是配送过程中的餐品保温/完整性？
更看重速度
更看重保温/完整性
两者同等重要
视情况而定
Q14:您是否使用过“准时达”或“超时赔付”等承诺性配送服务？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道有此服务
Q15:请对您主要使用的外卖平台的配送时效预估准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）
分数
标签
Q16:您认为平台在提升配送速度方面，最应优先改进哪些环节？（可多选）
优化算法，更智能派单
增加高峰时段运力
加强骑手培训与激励
与餐厅系统打通，实时同步出餐状态
提供更精准的预计送达时间
其他
Q17:配送员在送达时，通常会提前电话联系您吗？
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从未有过
Q18:对于提升外卖配送速度和服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
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