餐饮行业正餐外卖配送人员服务态度满意度调研

Q1:在过去一个月内，您使用正餐外卖（如午餐、晚餐）服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪类平台点正餐外卖？

Q3:总体而言，您对最近一次正餐外卖配送人员的服务态度满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:配送人员与您联系时（如电话、APP内消息），其沟通语气是否礼貌、清晰？

Q5:配送人员送达时，其仪容仪表（如着装、卫生情况）给您的感觉是？

Q6:配送人员将餐品递交给您时的行为（如双手递送、轻拿轻放）是否令您感到被尊重？

Q7:当配送遇到特殊情况（如迟到、找不到地址）时，配送人员的处理方式和态度如何？

Q8:配送人员对您提出的合理要求（如指定放置位置、小声敲门等）的配合程度如何？（1分完全不配合，5分非常配合）

Q9:您认为配送人员的服务态度，对您整体用餐体验的影响有多大？

Q10:在您看来，一个服务态度优秀的正餐外卖配送人员，最重要的特质是什么？（可多选）

Q11:您遇到过哪些让您感到不满的配送服务态度问题？（可多选）

Q12:基于您近期的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家外卖平台/餐厅的配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:与一年前相比，您感觉正餐外卖配送人员的整体服务态度有变化吗？

Q14:如果服务态度不佳，您通常会采取什么行动？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）正餐外卖配送服务经历。

Q16:对于提升正餐外卖配送人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常点外卖的餐品均价大概在哪个范围？