餐饮行业正餐预约服务便捷性满意度调研

餐饮行业正餐预约服务便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行关于餐饮正餐预约服务便捷性的调研，旨在了解您的预约体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用正餐预约服务（如晚餐、午餐等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最常通过哪种渠道进行餐饮正餐预约？

餐厅官方电话

餐厅官方网站/APP

第三方平台（如大众点评、美团）

到店直接预约

通过朋友/熟人代订

其他

Q3:请对您最常用预约渠道的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您选择该预约渠道的主要原因是什么？（可多选）

操作简单快捷

信息展示全面（如菜单、环境图）

有优惠或积分

预约成功率高

可以查看其他顾客评价

习惯使用该平台

其他

Q5:在预约过程中，您通常需要花费多长时间完成一次成功预约？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为预约流程中哪个环节最需要优化？

查找餐厅/选择日期时间

填写预约人信息

确认预约信息并提交

接收预约成功通知

修改或取消预约

没有需要优化的环节

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这种餐饮预约方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:预约成功后，您通常通过哪种方式收到确认通知？

短信

APP/网站内消息

电话确认

电子邮件

没有收到过确认通知

Q9:您对预约确认通知的及时性和清晰度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否有过修改或取消预约的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q11:如果您修改或取消过预约，遇到过哪些不便？（可多选）

找不到取消/修改入口

操作流程复杂

有额外费用或限制

联系不上餐厅

没有遇到不便

不适用（未修改/取消过）

Q12:您认为预约时，以下哪项信息对您最重要？

明确的就餐时间

准确的座位类型（如包间、靠窗）

清晰的取消政策

人均消费或套餐信息

餐厅的实时排队情况

Q13:您是否愿意为更便捷的预约服务（如优先安排、专属客服）支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望未来的餐饮预约服务增加哪些功能？（可多选）

VR/AR实景看店

智能推荐符合口味的菜品

与朋友在线协同选店订座

预约后自动加入日历提醒

积分兑换专属权益

到店前在线排队/取号

其他

Q15:与直接到店等位相比，您认为预约服务为您节省了多少时间？

节省了大量时间（30分钟以上）

节省了较多时间（15-30分钟）

节省了一些时间（5-15分钟）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q16:总体而言，您对目前餐饮正餐预约服务的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升餐饮正餐预约服务的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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