餐饮行业中式小吃整体服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供一套全面的中式小吃餐厅服务与产品满意度评估方案。帮助您收集顾客体验数据、识别服务改进点、评估顾客忠诚度，适合餐饮连锁品牌、独立餐厅及市场研究机构用于精准提升运营水平与顾客满意度。 标签
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餐饮行业中式小吃整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次用餐的餐厅类型是？
连锁品牌店
商场/美食广场档口
社区街边店
夜市/流动摊位
线上外卖（无堂食）
Q2:您本次的用餐形式是？
堂食
打包带走
外卖配送
Q3:您本次用餐的等候时间（从点餐到取餐/上菜）大约是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q4:请对您本次用餐的整体环境（如卫生、整洁、舒适度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为餐厅的菜单设计（如菜品展示、价格标识）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q6:您认为店内点餐/取餐的动线指引是否明确？
非常明确，毫无困难
比较明确，基本顺畅
一般，需要寻找
不太明确，有些混乱
非常混乱，体验很差
Q7:服务人员在您点餐时，是否态度友好、耐心解答？
非常友好耐心
比较友好
态度一般
有些不耐烦
态度恶劣
Q8:服务人员是否准确无误地记录了您的点餐需求（如忌口、特殊要求）？
完全准确
基本准确
有一两处错误
错误较多
完全搞错
Q9:请对餐品的实际出品速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q10:餐品送达时的温度（热食/冷食）是否符合您的预期？
完全符合，温度适宜
基本符合
一般，勉强能接受
不太符合，过冷或过热
完全不符合，影响食用
Q11:餐品的实际外观与菜单图片/您的预期相比如何？
远超预期，非常诱人
基本符合预期
与预期有一定差距
与预期差距较大
完全不符，令人失望
Q12:请对您本次所点餐品的整体口味进行评分（1-5分，1分非常难吃，5分非常美味）
分数
标签
Q13:请对您本次所点餐品的份量/性价比进行评分（1-5分，1分非常不值，5分物超所值）
分数
标签
Q14:在用餐过程中，如果需要服务（如添加餐具、纸巾、打包等），是否能及时得到响应？
响应非常及时
响应比较及时
响应一般，需要等待
响应较慢
无人响应
Q15:您认为该餐厅在以下哪些方面有突出表现？（可多选）
出餐速度快
口味正宗美味
食材新鲜卫生
服务热情周到
环境干净整洁
价格实惠亲民
创新菜品丰富
无明显突出项
Q16:您认为该餐厅在以下哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短等候时间
提升服务态度
改善环境卫生
稳定餐品口味
增加菜品份量
优化价格体系
丰富菜品选择
完善外卖包装
其他
Q17:如果餐厅提供免费的餐后小食（如水果、糖水）或优惠券，您的满意度会提升吗？
会显著提升
会有所提升
影响不大
完全没影响
Q18:基于本次的整体体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:您未来再次光顾这家餐厅的可能性有多大？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定
可能不会再次光顾
绝对不会再次光顾
Q20:您对该中式小吃餐厅的服务或产品，还有什么具体的意见或建议吗？
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