餐饮行业小吃门店等位服务完善度满意度调研
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本模板旨在提供餐饮小吃门店等位服务完善度的标准化调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合餐饮品牌、门店管理者和市场研究人员系统优化等位体验并提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业小吃门店等位服务完善度满意度调研
您好！为了持续优化我们的等位服务，为您提供更佳的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾小吃门店时，是否遇到了需要等位的情况？
是
否
Q2:您通常通过哪种方式获知等位信息或进行等位？
现场排队
线上取号（如小程序/APP）
电话预约
其他
Q3:请对您最近一次等位体验的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为门店提供的预估等位时间准确度如何？
非常准确
比较准确
一般
不太准确
非常不准确
Q5:在等位期间，门店为您提供了哪些服务或便利？（可多选）
舒适的等候区座位
免费茶水/小食
菜单预看/扫码点餐
娱乐设施（如电视、杂志）
实时排队进度显示屏或叫号提醒
无任何服务
Q6:您对等位区的环境（如整洁度、舒适度、空间大小）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您认为门店的叫号系统（广播/显示屏）是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常混乱延迟
Q8:如果您通过线上取号，整个流程（取号、查看进度、接收通知）是否顺畅便捷？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常繁琐
Q9:当您过号时，门店的处理方式是否合理？
非常合理（如顺延几桌）
比较合理
一般
不太合理（如需重新排队）
未遇到过号情况
Q10:您认为店员在等位服务过程中的态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q11:您认为目前小吃门店的等位服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短实际等位时间
提高等位时间预估准确性
改善等位区环境
增加等位期间的附加服务
优化线上取号系统
提升店员服务意识
加强过号处理机制
其他
Q12:您能接受的最高等位时长大约是多久？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
超过45分钟
Q13:如果等位时间较长，哪种补偿或服务最能提升您的满意度？
赠送小菜或饮品
提供折扣优惠
优先安排入座
有趣的互动活动
明确的进度告知与安抚
Q14:对于小吃门店的等位服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q15:基于您的等位体验，您下次还会选择光顾这家门店吗？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月光顾小吃类门店的频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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