餐饮行业小吃门店外卖取餐便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在评估小吃门店外卖自提服务的便捷性。帮助商家收集取餐体验反馈、识别服务痛点、优化运营流程，适合餐饮行业从业者和市场研究人员提升顾客满意度和门店运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业小吃门店外卖取餐便捷性满意度调研
您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您在外卖平台下单后，到店取餐的真实体验，以便商家更好地优化服务流程。问卷匿名，所有数据仅用于研究分析，请根据您的实际情况填写。
Q1:您最近一次到店取外卖（自提）是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
Q2:您最常使用哪个外卖平台下单？
美团外卖
饿了么
其他平台
直接到店/电话下单
Q3:您选择到店自提（而非配送）的主要原因是什么？（可多选）
节省配送费
取餐时间更灵活
顺路经过
想尽快拿到餐品
配送范围外/不支持配送
Q4:总体而言，您对小吃门店外卖取餐的便捷性满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您通常如何得知取餐已准备好？
外卖平台APP/小程序推送
商家电话/短信通知
凭经验预估时间到店
到店后现场等待制作
Q6:从您到达门店到拿到餐品，通常需要等待多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
Q7:您对商家准备的取餐等待区域的舒适度（如是否有座位、是否拥挤）满意吗？（1-5分）
分数
标签
Q8:门店的取餐标识（如“外卖取餐处”）是否清晰、容易找到？
非常清晰，一眼就能看到
比较清晰，稍加寻找即可
不太清晰，需要询问店员
完全没有标识
Q9:取餐时，店员的服务态度如何？
非常热情高效
比较礼貌，流程化操作
态度一般，仅完成交接
态度冷淡或不耐烦
Q10:您取餐时，餐品包装的完整性（如封口、防洒漏）通常如何？
非常好，从未出现问题
比较好，偶尔有小问题
一般，有时会洒漏或包装破损
较差，经常出现问题
Q11:商家是否提供方便取餐的配套物品（如手提袋、餐具包、纸巾）？
每次都提供且充足
大部分时候会提供
偶尔提供或需要主动索要
几乎不提供
Q12:基于您的取餐体验，您有多大可能向朋友推荐“到店自提”这种方式？（0-10分）
选项1
Q13:在取餐过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
到店后餐品还未准备好，等待过久
取餐处秩序混乱，无人管理
店员找不到我的订单
餐品拿错或遗漏
包装破损/洒漏
没有合适的等待或暂放区域
其他
Q14:如果商家提供“预约取餐”服务（可精确到分钟），您会愿意使用吗？
非常愿意，能节省时间
可以考虑，看是否方便
无所谓，和现在差不多
不愿意，觉得没必要
Q15:您认为商家在提升外卖取餐便捷性方面，最需要改进的一点是什么？
填空1
Q16:与直接堂食相比，您觉得外卖取餐的总体体验如何？（1-5分，1分差很多，5分一样好甚至更好）
分数
标签
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您平均每周使用外卖到店自提的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号