餐饮行业小吃工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您最近一次光顾小吃类餐饮店（如麻辣烫、米粉店、炸鸡店、奶茶店等）距今多久？

Q2:您通常光顾小吃店的频率是？

Q3:您光顾小吃店的主要目的是？

Q4:在您最近一次或印象深刻的用餐体验中，当您进入店内时，工作人员是否主动、清晰地使用欢迎语（如“欢迎光临”、“您好”）？

Q5:在您点餐时，工作人员是否清晰、完整地复述了您的点单内容？

Q6:请对点餐过程中，工作人员询问需求（如辣度、忌口、打包等）的主动性进行评分（1分非常不主动，5分非常主动）。

Q7:当您对菜单有疑问时，工作人员的回答是否专业、耐心且用语礼貌？

Q8:在结账环节，工作人员是否清晰告知了消费金额并使用了“请”、“谢谢”等礼貌用语？

Q9:在取餐或上餐时，工作人员是否使用了如“请慢用”、“小心烫”等提示或关怀用语？

Q10:您认为以下哪些服务用语场景对您的用餐体验影响最大？

Q11:您是否遇到过因工作人员用语不当（如语气生硬、用语粗俗、不耐烦等）而影响您心情的情况？

Q12:您认为目前小吃店工作人员的服务用语规范性整体如何？

Q13:基于您在小吃店的用餐体验，您向朋友或同事推荐该店的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:请对您最近一次光顾的小吃店，其工作人员服务用语规范性进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

Q15:您认为提升小吃店服务用语规范性，最需要加强哪些方面？

Q16:相较于大型连锁餐饮，您认为小吃店在服务用语规范性上存在差距吗？

Q17:您对小吃店工作人员在服务用语方面，有什么具体的建议或期待？

Q18:如果一家小吃店服务用语非常规范、令人舒适，您是否愿意为此支付稍高的价格或成为回头客？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的地区是？