餐饮行业小吃收银准确性满意度调研
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本模板旨在评估小吃店收银准确性及顾客满意度。帮助您了解收银错误类型、分析影响因素、收集改进建议，适合餐饮企业和管理者优化收银流程、提升顾客信任与消费体验。 标签
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餐饮行业小吃收银准确性满意度调研
尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于小吃收银准确性的调研，旨在提升我们的服务质量与消费体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您最近一次光顾小吃店的大致时间是？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q2:您最常光顾的小吃店类型是？
中式快餐（如麻辣烫、包子铺）
西式快餐（如汉堡、炸鸡）
地方特色小吃摊
连锁品牌小吃店
其他
Q3:总体而言，您对小吃店收银准确性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您是否曾在小吃店遇到过收银金额错误的情况？
是，遇到过
否，从未遇到过
Q5:如果您遇到过收银错误，通常是哪种情况？（可多选）
多收了钱
少收了钱
找零错误
商品价格录入错误
优惠/折扣未正确计算
其他
Q6:当发现收银错误时，您通常会如何处理？
立即向收银员指出并更正
觉得金额小就算了
向店长或经理反馈
以后不再光顾该店
其他
Q7:您认为收银员在结账时的操作熟练度如何？（1-5分，1分非常不熟练，5分非常熟练）
分数
标签
Q8:您更倾向于哪种结账方式？
人工收银
自助扫码点单/结账
两者皆可，没有偏好
Q9:您认为使用自助点单/结账设备，是否能有效减少人为收银错误？
能，非常有效
有一定效果
效果不大
不能，反而可能出错
不清楚
Q10:您对小吃店价格标签（菜单价目表）的清晰度满意度如何？
非常满意，清晰明了
比较满意
一般
不太满意，有时看不清
非常不满意
Q11:您认为哪些因素最容易导致收银出错？（可多选）
收银员业务不熟练
高峰期客流量大
价格标签/菜单不清晰
促销活动规则复杂
支付方式过多（现金、扫码等）
设备（如扫码枪、POS机）故障或卡顿
其他
Q12:当您指出收银错误后，店员处理问题的态度和效率如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）【若未遇到过，请根据想象或普遍预期评分】
分数
标签
Q13:一次不愉快的收银错误经历，对您再次光顾该店意愿的影响有多大？
影响非常大，很可能不再光顾
影响较大，会减少光顾频率
影响一般，看店家处理态度
影响很小，只要不是经常发生
完全没有影响
Q14:您是否愿意为“零差错”的精准收银服务支付稍高的价格？
非常愿意
比较愿意
一般，无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q15:您希望小吃店在提升收银准确性方面采取哪些措施？（可多选）
加强收银员培训与考核
优化点单收银系统
使用清晰、不易变动的价格标签
推广自助点单结账
设立明确的错误处理与补偿机制
增加结账后的小票核对提醒
其他
Q16:您有多大可能向朋友或家人推荐您认为收银准确可靠的小吃店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月光顾小吃店的频率大约是？
1-3次
4-7次
8-15次
16次及以上
Q20:对于提升小吃店收银准确性和整体消费体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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