餐饮小吃投诉处理效率满意度调研

餐饮小吃投诉处理效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升投诉处理效率与您的满意度，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您最近一次向本店提出投诉或建议，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时是通过何种渠道提出投诉或建议的？

店内直接向员工反馈

电话联系门店

通过外卖平台（如美团/饿了么）评价/反馈

社交媒体（如微信/微博）

其他

Q3:请对您投诉后，首次被响应的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:首次响应您投诉的店员/负责人，其态度如何？

非常积极、耐心

比较积极

一般，态度平淡

比较消极、不耐烦

非常差，态度恶劣

Q5:从您提出投诉到问题得到最终解决，总共花费了多长时间？

当场或当天解决

1-2天

3-7天

超过一周

至今未解决

Q6:请对投诉处理人员的专业能力（如问题理解、方案提出）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:您对最终的投诉解决方案本身是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在处理过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

首次响应速度

问题核实与调查过程

内部沟通与协调

解决方案的制定

补偿或补救措施的执行

后续跟进与反馈

Q9:投诉处理结束后，是否有专人向您进行过回访或确认满意度？

有，且态度很好

有，但只是形式

没有

Q10:基于此次经历，您有多大可能向他人推荐本店？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他餐饮品牌相比，您认为本店的投诉处理效率处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q12:您更希望我们通过哪些方式向您反馈处理进度或结果？（可多选）

电话直接沟通

短信通知

微信/企业微信消息

外卖平台内回复

电子邮件

无需特别反馈，快速解决即可

Q13:总体而言，您对本次投诉处理过程的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于提升我们的投诉处理效率和客户体验，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本店或类似小吃店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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