餐饮行业小吃投诉处理结果满意度调研

餐饮行业小吃投诉处理结果满意度调研

您好！为了解您对我店近期投诉处理结果的感受，并持续改进我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部分析改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次就小吃问题进行投诉，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您当时的投诉主要涉及哪个方面？

食品口味/品质

异物/卫生问题

分量不足

服务态度

等待时间过长

其他

Q3:您通过哪个渠道进行的投诉？

店内直接反馈

电话投诉

线上平台（如美团/大众点评）

品牌官方小程序/APP

社交媒体

其他

Q4:我店处理您投诉的响应速度如何？

非常及时，立刻回应

比较及时，当天内回应

一般，1-3天内回应

较慢，超过3天才回应

至今未收到回应

Q5:请对处理投诉的工作人员态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:工作人员是否清晰地向您解释了问题产生的原因？

是，解释非常清晰

是，但解释比较模糊

否，没有解释原因

不记得了

Q7:我店为您提供的解决方案是什么？

退款

重新制作/更换产品

赠送优惠券/代金券

积分补偿

口头道歉

其他

未提供具体解决方案

Q8:您对我店提出的解决方案本身是否满意？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:我店是否按照承诺执行了解决方案？

是，完全按照承诺执行

是，但执行略有延迟或折扣

否，未按承诺执行

不适用（未承诺具体方案）

Q10:投诉处理后，是否有后续跟进（如电话回访、短信确认）？

有，主动跟进并确认满意度

有，但只是形式化通知

没有后续跟进

Q11:基于这次投诉处理的整体经历，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的小吃店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:这次投诉处理经历对您未来再次光临本店意愿的影响是？

大幅提升，处理得很好

略有提升

没有影响

略有下降

大幅下降，不会再光顾

Q13:您认为我们在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

处理人员的专业性与同理心

解决方案的合理性与诚意

承诺的兑现情况

后续跟进与关怀

投诉渠道的便捷性

其他

Q14:对于我店的投诉处理流程，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:整体而言，您对本次投诉处理结果的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾我们小吃店的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

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