餐饮行业咖啡店整体服务满意度调研
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本模板旨在提供餐饮业咖啡店全面服务体验的评估方案。帮助您收集顾客评价、分析服务短板、优化运营流程，适合连锁咖啡品牌和独立咖啡馆进行精准的服务质量提升与市场竞争力分析。 标签
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餐饮行业咖啡店整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的消费体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次光临的咖啡店属于哪个品牌？（如非连锁，请选择“独立咖啡馆”）
星巴克
瑞幸咖啡
库迪咖啡
Costa
太平洋咖啡
其他连锁品牌
独立咖啡馆
Q2:您本次的消费场景是？
独自工作/学习
朋友/同事社交
商务洽谈
短暂休息/路过
外带/外卖
其他
Q3:请对您本次到店的【整体环境舒适度】（包括卫生、座位、音乐、温度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对您本次到店的【店内排队与等候秩序】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐这家咖啡店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q6:您通常通过何种方式点单？
柜台排队点单
手机APP/小程序点单
自助点单机
其他
Q7:请对【点单过程的流畅性与清晰度】（菜单易懂、店员解释清楚、支付顺利）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对【店员的接待礼仪与友好度】（问候、微笑、耐心）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:从点单到取餐，您的大致等候时间是？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q10:请对【饮品/食品的出品质量】（口感、温度、外观符合预期）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您认为该店在【产品方面】有哪些优势？（可多选）
咖啡口感醇正
新品创意独特
食品搭配丰富
性价比高
杯量/分量足
品质稳定
无明显优势
Q12:请对【店内清洁卫生情况】（桌椅、地面、吧台、洗手间）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:您认为该店在【环境与服务方面】有哪些可以改进的地方？（可多选）
座位不足/拥挤
环境嘈杂
网络信号差
洗手间不洁
员工服务响应慢
取餐秩序混乱
其他
Q14:您认为该店的【价格】与您获得的【产品及服务体验】相比，是否匹配？
价格远高于体验价值
价格略高于体验价值
价格与体验价值基本匹配
价格略低于体验价值
价格远低于体验价值
Q15:吸引您再次光顾这家咖啡店的主要因素是什么？（可多选）
咖啡/饮品口味
便利的地理位置
舒适的环境氛围
高效的出餐速度
友好的店员服务
会员优惠/积分
品牌忠诚度
其他
Q16:与同类型其他咖啡店相比，您认为这家店的综合竞争力如何？
显著领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
Q17:请分享一个您在该店最满意或最不满意的一次具体经历或细节，这将对我们有极大帮助。（选填）
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您平均每月光顾咖啡店的频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
Q21:您通常的人均消费金额大约在？
30元以下
31-50元
51-80元
81元以上
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