餐饮行业饮品甜点店等位区舒适度满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店等位区体验的调研，旨在为您打造更舒适、愉悦的等候环境。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的店铺类型是？

连锁品牌饮品店（如喜茶、奈雪的茶等）

连锁品牌甜品/蛋糕店

独立品牌/小众饮品店

独立品牌/小众甜品店

其他

Q2:您本次光顾的时段是？

工作日上午

工作日下午

工作日晚间

周末/节假日白天

周末/节假日晚上

Q3:您本次到店时，等位区的大致等候人数是？

无人等候

1-3人

4-8人

9-15人

15人以上

Q4:您本次实际的等候时长大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

Q5:请您对等位区的整体舒适度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友推荐来这家店消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前等位区的座位设置如何？（可多选）

座位数量充足

座位数量不足

座椅舒适度好（软垫、靠背等）

座椅舒适度差（硬质、无靠背）

座位布局合理，便于交流

座位布局拥挤，缺乏隐私

有专门的儿童座椅/区域

没有适合儿童的设施

Q8:您认为当前等位区的环境与氛围如何？（可多选）

空间宽敞明亮，不压抑

空间狭小拥挤，感觉压抑

室内温度适宜

室内温度过高或过低

背景音乐音量适中

背景音乐音量过大或没有音乐

空气清新，无异味

有油烟或食物残留异味

整体装修风格美观有特色

装修风格普通或陈旧

Q9:您在等位期间，使用了哪些设施或服务？（可多选）

免费Wi-Fi

手机充电插座/充电宝

自助饮水机/柠檬水

桌面扫码预点单

阅读杂志/宣传册

观察透明厨房/制作过程

与同行朋友聊天

独自玩手机/处理事务

使用店内提供的娱乐设施（如小玩具、桌游）

以上均未使用

Q10:请您对等位区提供的免费服务（如Wi-Fi、饮水）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为店铺提供的等位进度通知方式是否清晰有效？（如叫号屏、小程序提醒等）

非常清晰有效，能准确掌握进度

比较清晰，但仍有改进空间

一般，信息更新不够及时

比较混乱，经常错过叫号

未提供进度通知

Q12:您认为等位区在哪些方面最能提升您的等待体验？（可多选）

提供更舒适的座椅

增加座位数量

改善空间布局和装饰

提供更稳定的免费Wi-Fi和充电设施

提供免费小杯试饮品或小食

设置互动装置或趣味拍照点

提供更精准的叫号/进度提醒

播放更舒缓/精选的背景音乐

提供儿童游乐角或绘本

店员主动关怀与互动

Q13:在等位过程中，您是否感受到来自店员的关注或服务？（如问候、告知进度、提供水等）

主动且周到，体验很好

有基本服务，但可以更主动

几乎没有感受到店员服务

店员忙于其他事务，无暇顾及

Q14:总体而言，等位区的体验是否影响了您对这家店的消费满意度？（1-5分，1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q15:如果等候时间超过30分钟，您更愿意接受哪种补偿或服务？

赠送一份小甜品或饮品

提供下次消费的折扣券

优先安排座位或升级产品

无需补偿，理解高峰时段

其他

Q16:对于改善饮品甜点店的等位区体验，您还有什么具体的意见或建议？（如设施、服务、环境等方面）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您通常与谁一同光顾此类店铺？

独自一人

朋友/同事

家人（含小孩）

情侣/伴侣

其他

Q20:您平均每月光顾此类店铺（饮品/甜点店）的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮行业饮品甜点店等位区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在评估和提升餐饮门店等位区的顾客体验。帮助您收集环境反馈、分析服务痛点、优化设施配置，适合连锁餐饮品牌和独立门店管理者进行精准的顾客体验改进。

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