餐饮行业饮品甜点店等位服务完善度满意度调研
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本模板旨在提供一套评估饮品甜点店等位服务体验的专业调研工具。帮助您量化顾客满意度、识别服务短板、收集改善建议，适合餐饮品牌管理者、市场研究人员和服务策划人员优化顾客排队体验，提升品牌忠诚度。 标签
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餐饮行业饮品甜点店等位服务完善度满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店等位服务的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次光顾饮品甜点店并需要等位，大概是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您当时光顾的店铺类型是？
大型连锁品牌（如喜茶、奈雪的茶等）
中小型连锁品牌
独立精品店
商场内的档口/快闪店
Q3:请对您上次经历的等位流程整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您当时是通过哪种方式得知需要等位及预估时间的？
店员口头告知
门口电子屏/告示牌显示
手机扫码取号小程序/APP
其他方式
Q5:店铺提供的预估等位时间与实际等待时间相比如何？
比预估时间短很多
比预估时间稍短
基本准确
比预估时间稍长
比预估时间长很多
Q6:在等位期间，店铺提供了哪些服务或设施？（可多选）
舒适的等候区座位
免费饮用水
提供菜单/样品提前了解
小游戏/互动屏幕
无专门服务/设施
Q7:店铺是否提供了有效的等位进度通知方式？
是，通过小程序/短信实时通知
是，店员在门口叫号
是，但通知不及时或不清晰
没有提供进度通知
Q8:您对等位区域的环境（如整洁度、舒适度、秩序）满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q9:当轮到您的号码时，入座流程是否顺畅？
非常顺畅，迅速引导入座
比较顺畅，稍有等待
一般，需要再次确认
不顺畅，出现混乱或错误
Q10:您认为理想的等位服务应该包含哪些元素？（可多选）
精准的线上取号与进度查询
舒适的等候区及免费茶饮
等位时间抵扣部分消费
有趣的互动体验（如小游戏）
透明的排队规则与叫号系统
Q11:如果等位时间较长，您更倾向于？
在店内/附近等候
离开去逛逛，通过手机接收通知
直接放弃，选择其他店铺
视当时心情而定
Q12:基于您上次的体验，您有多大可能向朋友推荐这家店的等位服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为当前饮品甜点店的等位服务，最普遍存在的问题是什么？
等位时间预估不准
等候环境差/无座位
通知系统不完善
排队秩序混乱（如插队）
缺乏对等候顾客的关怀
Q14:对于改善饮品甜点店的等位体验，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q15:您是否愿意为了更完善的等位服务（如精准预约、舒适环境）而支付稍高的产品价格？
非常愿意
比较愿意
一般，取决于服务提升程度
不太愿意
完全不愿意
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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