餐饮行业饮品甜点店外卖取餐便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店外卖取餐便捷性的调研，旨在了解您的取餐体验，以帮助商家优化服务流程。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历作答，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在饮品/甜点店使用外卖服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常通过哪个平台下单外卖饮品/甜点？

美团外卖

饿了么

商家自有小程序/APP

其他平台

Q3:您选择外卖而非堂食的主要原因是什么？（可多选）

节省时间

方便快捷，无需出门

天气原因（太热/太冷/下雨）

店内人多拥挤

享受优惠活动

其他

Q4:您认为从下单到收到取餐通知的平均等待时间是否合理？

非常合理，速度很快

比较合理，可以接受

一般，有时偏慢

不太合理，等待较长

非常不合理，等待太久

Q5:请对商家提供的预计取餐时间的准确性进行评分。（1分代表非常不准确，5分代表非常准确）

分数

标签

Q6:您通常如何得知订单已备好可以取餐？

平台APP/小程序推送通知

商家电话或短信通知

到店后询问店员

根据预估时间自行判断

Q7:您对取餐通知的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您到店取外卖时，取餐点的位置标识是否清晰易找？

非常清晰，一眼就能看到

比较清晰，稍加寻找即可

一般，需要询问店员

不太清晰，很难找到

没有明确标识

Q9:您认为店内的取餐动线（从进店到拿到餐品的路线）设计得如何？

非常流畅，不会与堂食顾客冲突

比较流畅，偶尔有拥挤

一般，有时需要绕行或等待

不太流畅，经常与堂食区混杂

非常混乱，体验很差

Q10:您取餐时，店员的服务态度如何？

非常热情友好，主动协助

比较礼貌，流程化服务

态度一般，无明显感受

略显冷淡或不耐烦

态度很差

Q11:您取餐时，核对订单信息（如餐品、备注）的过程是否顺畅？

非常顺畅，店员主动核对

比较顺畅，经提醒后核对

一般，偶尔有疏漏

不太顺畅，需要自己反复确认

经常出错

Q12:您在取餐过程中遇到过哪些不便？（可多选）

排队等待时间过长

取餐点拥挤混乱

店员找不到订单

餐品未准备好需额外等待

包装破损或洒漏

拿错餐品

未遇到明显不便

Q13:您是否使用过“到店自取”的预约功能（如提前下单，指定时间取餐）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此功能

Q14:总体而言，您对饮品/甜点店外卖取餐的整体便捷性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖服务到这家店（或同类店）取餐？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:您认为商家可以从哪些方面提升外卖取餐的便捷性？（可多选）

优化出餐速度，缩短等待时间

设置更醒目、独立的取餐区

完善取餐通知系统（如更精准的进度提示）

提供预约取餐时段选择

改进订单核对流程，减少差错

提升店员取餐服务培训

其他

Q17:对于提升外卖取餐体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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