餐饮行业饮品甜点店工作人员专业素养满意度调研

您好！感谢您参与本次专业素养满意度调研。本问卷旨在了解顾客对饮品甜点店工作人员专业表现的看法，以帮助行业提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您光顾饮品甜点店的频率大约是？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次或更少

Q2:您通常以何种方式光顾？

堂食

外带

外卖平台下单

到店自取

Q3:请对店员接待您的礼貌用语和态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:请对店员理解您点单需求（如甜度、冰量、特殊要求）的准确性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q5:店员是否主动向您介绍或推荐当季新品或特色产品？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q6:请对店员对菜单产品（成分、口味、制作时间）的熟悉程度进行评分（1-非常不熟悉，5-非常熟悉）

分数

标签

Q7:当您对产品有疑问时，店员是否能提供清晰、专业的解答？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q8:在点单或取餐高峰期，您认为店员的秩序维持和工作效率如何？

井然有序，效率很高

秩序尚可，效率一般

有些混乱，等待较长

非常混乱，效率低下

Q9:请对饮品/甜点的制作呈现（如外观、包装、卫生）与店员操作的规范性进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q10:当您遇到问题（如订单错误、产品不满意）时，店员处理问题的态度和方式如何？

积极解决，态度诚恳

愿意处理，但效率一般

推诿或态度冷淡

不予理睬

Q11:您认为以下哪些方面最能体现饮品甜点店工作人员的专业素养？（可多选）

产品知识丰富

服务热情主动

操作规范熟练

沟通清晰高效

应对突发情况能力强

个人仪表整洁

Q12:您认为目前店员在专业素养上最需要改进的方面是？（可多选）

加强产品知识培训

提升服务主动性

提高操作效率与准确性

改善沟通技巧

加强应急处理能力

注重个人卫生与形象

Q13:总体而言，您对最近一次光顾的饮品甜点店工作人员的专业素养满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q15:对于提升饮品甜点店工作人员的专业素养和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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