餐饮饮品甜点店服务用语规范性满意度调研

Q1:您最近一次光顾饮品/甜点店的类型是？

Q2:您最近一次光顾的频率大约是？

Q3:从进店到完成点单，工作人员是否主动问候（如“欢迎光临”、“您好”）？

Q4:请为工作人员点单时的用语清晰度和专业性打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q5:您认为在点单环节，以下哪些服务用语是重要且应被规范使用的？（可多选）

Q6:当您对产品有疑问时，工作人员的解释是否耐心、准确？

Q7:工作人员在递送产品时的用语（如“这是您的饮品，请慢用”）是否令您感到舒适？

Q8:基于本次体验，您有多大可能向朋友推荐这家店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q9:您认为在服务过程中，以下哪些场景的用语最需要改进？（可多选）

Q10:您是否注意到工作人员使用了不规范的用语（如口头禅、网络用语、过于随意的表达）？

Q11:请为您体验到的整体服务用语氛围打分。（1分表示非常不规范/冷漠，5分表示非常规范/温馨）

Q12:您认为统一的、规范的服务用语对店铺形象重要吗？

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）服务用语体验，并说明原因。

Q14:您更偏好哪种风格的服务用语？（可多选）

Q15:如果商家对服务用语进行标准化培训，您认为会提升您的满意度吗？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于？

Q18:您通常光顾饮品/甜点店的主要目的是？

Q19:对于饮品甜点店服务用语的规范性，您还有哪些具体的意见或建议？