餐饮行业饮品甜点店自助点餐便捷性满意度调研
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本模板旨在评估饮品甜点店自助点餐系统的便捷性。帮助您收集点餐方式偏好、分析操作流程痛点、优化界面与支付体验，适合餐饮连锁品牌和饮品店主提升顾客服务效率与满意度。 标签
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餐饮行业饮品甜点店自助点餐便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店自助点餐便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化点餐流程，为您提供更优质的服务体验。本次调研大约需要5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在饮品甜点店消费时，主要使用了哪种点餐方式？
店内自助点餐机/平板
手机小程序/App
传统柜台点餐
扫码桌边点餐
Q2:您使用自助点餐（如点餐机、小程序）的频率是？
几乎每次都用
经常使用
偶尔使用
几乎不用
Q3:请为您最近一次使用的自助点餐流程的整体便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为自助点餐设备的界面布局和图标是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q5:在自助点餐过程中，查找您想要的饮品或甜点是否方便？
非常方便，分类明确
比较方便，但可优化
一般，需要仔细寻找
不太方便，分类混乱
非常困难
Q6:您最看重自助点餐的哪些优点？（可多选）
节省排队时间
可以慢慢挑选，无压力
支付方式多样便捷
便于查看详细产品信息和图片
便于定制化需求（如糖度、冰度）
无需与人交流，更自在
Q7:在使用自助点餐时，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）
设备反应慢或卡顿
界面操作复杂，不流畅
产品信息（如配料、图片）不准确
优惠券/会员积分使用不便
支付失败或流程中断
找不到人工帮助
未遇到过问题
Q8:自助点餐的支付流程（从确认订单到完成支付）是否顺畅？
非常顺畅
比较顺畅
一般
偶尔不顺畅
经常出问题
Q9:当您在自助点餐过程中需要帮助时（如操作疑问、退换需求），是否能方便地找到店员并获得帮助？
非常方便，店员主动关注
比较方便，能找到店员
一般，需要等待
不太方便，店员响应慢
非常困难，基本找不到人
Q10:请为您最近一次自助点餐后，从下单到取餐的等待时间满意度打分。（1分非常不满，5分非常满意）
分数
标签
Q11:自助点餐的订单状态（如制作进度、取餐号）通知是否清晰及时？
非常清晰及时（有屏幕显示/手机推送）
比较清晰，但可改进
一般，主要靠听叫号
不太清晰，容易错过
完全没有通知
Q12:与传统的柜台点餐相比，您认为自助点餐在整体体验上如何？
远优于柜台点餐
略优于柜台点餐
两者差不多
略逊于柜台点餐
远不如柜台点餐
Q13:您希望未来的自助点餐系统增加或改进哪些功能？（可多选）
更智能的推荐（根据口味/天气）
AR虚拟试看饮品效果
更便捷的会员积分/等级权益展示
提前预约点餐，到店即取
更详细的自定义选项（如甜度、配料克数）
多语言支持
与外卖平台积分互通
Q14:基于您的体验，您未来会更倾向于使用自助点餐还是人工点餐？
几乎总是自助点餐
多数情况用自助点餐
看情况，两者各半
多数情况用人工点餐
几乎总是人工点餐
Q15:请分享一次您在使用自助点餐时最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次或更多
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