餐饮行业饮品甜点店取餐速度满意度调研
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本模板旨在评估消费者对饮品甜点店取餐速度的满意度。帮助您收集等待时间反馈、分析影响因素、了解改进需求，适合餐饮品牌和连锁店优化运营流程、提升顾客体验与忠诚度。 标签
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餐饮行业饮品甜点店取餐速度满意度调研
您好！我们正在进行一项关于饮品甜点店取餐速度的满意度调研，旨在了解您的真实体验，帮助我们提升服务质量。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾饮品甜点店是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您最常光顾的饮品甜点店类型是？
大型连锁品牌（如星巴克、喜茶）
中型连锁品牌
本地独立小店
商场/美食广场内的档口
其他
Q3:您通常的消费方式是？
到店点单后堂食
到店点单后外带
通过手机App或小程序线上点单，到店自取
通过外卖平台配送
Q4:总体而言，您对最近一次光顾的饮品甜点店的取餐速度满意吗？
分数
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Q5:您最近一次光顾时，从完成点单到拿到饮品的实际等待时间大约是？
5分钟以内
5-10分钟
11-15分钟
16-20分钟
20分钟以上
Q6:您认为这个等待时间在同类店铺中属于？
非常快
比较快
正常水平
比较慢
非常慢
Q7:考虑到取餐速度，您有多大可能再次光顾这家店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q8:您认为影响取餐速度的主要因素有哪些？（可多选）
店内顾客排队人数
店员制作效率
饮品/甜点的复杂程度
线上订单与线下订单的协调
店内设备或原料准备不足
其他
Q9:如果等待时间超过预期，您通常会？
耐心等待，表示理解
向店员询问进度
下次不再光顾
在社交媒体或评价平台留下反馈
其他
Q10:店员在忙碌时，是否仍能保持良好的服务态度？
分数
标签
Q11:您是否使用过“线上点单，到店自取”的服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用
Q12:与现场排队点单相比，您觉得线上点单自取的取餐速度如何？
明显更快
稍微快一点
差不多
反而更慢
不适用/未使用过
Q13:您希望店家在提升取餐速度方面做出哪些改进？（可多选）
增加人手，尤其在高峰时段
优化制作流程
提供更准确的预计等待时间
设置专门的自取柜台
优化线上点单系统
增加自助点单机
其他
Q14:当店铺提供预计等待时间时，您认为这个时间与实际等待时间相比？
通常比实际短
基本准确
通常比实际长
店铺很少提供
不记得
Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或坏）取餐体验。
填空1
Q16:如果一家店取餐速度很快但口味一般，另一家店口味很好但需要等待较长时间，您更倾向于选择？
取餐速度快但口味一般的店
口味好但需要等待的店
视具体情况而定
Q17:您认为清晰的取餐叫号系统或显示屏对您的等待体验重要吗？
分数
标签
Q18:您会因为一家店取餐速度慢而放弃购买吗？
经常会
偶尔会
很少会
几乎不会
Q19:在等待取餐时，您通常会做什么来打发时间？（可多选）
玩手机
与同伴聊天
观察店铺环境或制作过程
什么都不做，只是等待
处理工作或学习事务
其他
Q20:您愿意为“优先制作”或“快速通道”服务支付少量额外费用吗？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q21:您的性别是？
男
女
其他
不愿透露
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q23:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次及以上
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