餐饮饮品甜点店收银速度满意度调研

您好！我们正在进行一项关于收银速度的满意度调研，旨在优化您的消费体验。本次问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本店是？

1周内

1个月内

3个月内

超过3个月

Q2:您通常的消费时段是？

早餐时段 (7:00-10:00)

午餐时段 (11:00-13:00)

下午茶时段 (14:00-17:00)

晚餐/宵夜时段 (18:00-22:00)

其他时段

Q3:您光顾本店的主要目的是？

购买饮品

购买甜点

同时购买饮品和甜点

其他

Q4:您本次光顾的结账方式是？

现金支付

移动支付 (微信/支付宝)

刷卡支付

会员储值/优惠券

Q5:在您本次光顾时，收银台前大约有多少人排队？

无人排队

1-2人

3-5人

6人及以上

Q6:您对本次结账的整体等待时长满意度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q7:您认为等待时间过长的主要原因是？

收银员操作不熟练

顾客点单犹豫或更改

系统或设备反应慢

高峰期人手不足

其他

Q8:收银员为您点单时的效率如何？

非常高效，快速确认

效率一般

效率较低，需要多次确认

记不清了

Q9:收银员处理支付环节（如扫码、找零、打印小票）的速度如何？

非常迅速

速度一般

有些缓慢

记不清了

Q10:在您等待时，收银员或店内是否有提供缓解等待焦虑的措施？

有提供等待号码或预估时间

有展示菜单或新品推荐

无任何措施

未注意到

Q11:您认为收银员的专业态度和服务热情如何？(1-非常差，5-非常好)

分数

标签

Q12:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？

增加收银台或人手

优化点单系统界面

提供自助点单机/小程序

提前准备好零钱或扫码设备

加强员工培训

优化产品制作流程

Q13:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？(0-完全不可能，10-极有可能)

选项1

Q14:与同类饮品/甜点店相比，您认为本店的收银速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q15:关于提升收银效率或改善排队体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您平均每月光顾本店的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮饮品甜点店收银速度满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮甜点店收银效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客等待体验、分析收银瓶颈、收集改进建议，适合餐饮门店管理者优化运营流程并提升顾客满意度。

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