餐饮饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调研
介绍
本模板旨在评估饮品甜点店取餐叫号系统的清晰度与顾客满意度。帮助您收集点单方式偏好、分析叫号干扰因素、优化信息通知渠道，适合餐饮品牌、市场调研机构和饮品连锁店提升顾客取餐体验与服务效率。 标签
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餐饮饮品甜点店取餐叫号清晰度满意度调研
您好！我们是餐饮行业观察者，正在进行一项关于饮品甜点店取餐叫号体验的调研。您的宝贵意见将帮助商家优化服务流程，提升顾客体验。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！
Q1:您最近一次在饮品/甜点店消费，是以下哪种点单方式？
堂食（店内点单并等候取餐）
外带（店内点单后带走）
外卖平台下单，到店自取
小程序/APP线上点单，到店自取
Q2:您最近一次光顾的饮品/甜点店类型是？
大型连锁品牌（如喜茶、奈雪的茶、星巴克等）
中小型连锁品牌
独立品牌/网红小店
商场/美食广场内的档口店
Q3:您通常通过哪种方式获知取餐信息？
听现场叫号（广播或店员口头喊号）
看屏幕显示的取餐号/订单号
看手机APP/小程序推送的通知
凭小票/取餐单上的预估时间自行查看
Q4:总体而言，您认为该店取餐叫号系统的清晰度如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q5:当店内顾客较多、环境嘈杂时，您是否能听清叫号？
完全能听清
大部分能听清
有时听不清
经常听不清
完全听不清
Q6:您认为影响听清叫号的主要因素有哪些？（可多选）
店内背景音乐/噪音太大
店员叫号声音太小或语速过快
叫号设备（喇叭）音质差或位置不佳
叫号语言不标准或口音重
其他顾客交谈声干扰
没有明显影响
Q7:您对店内取餐显示屏（如有）的视觉清晰度满意吗？
非常满意，信息醒目易读
比较满意
一般
不太满意，信息太小或刷新慢
店内没有显示屏或不使用
Q8:您希望取餐显示屏上显示哪些关键信息？（可多选）
当前叫到的取餐号/订单号
您的取餐号及预计等待时间
正在制作的订单号
订单状态（如：制作中、已完成）
制作员或取餐窗口编号
Q9:通过手机APP/小程序推送取餐通知，您的体验如何？
非常及时准确，体验很好
比较及时，偶尔有延迟
通知延迟明显，不如现场叫号
从未收到或很少收到推送
未使用过此功能
Q10:您是否曾因未听清或未看清叫号而导致取餐延误？
从未发生
偶尔发生（1-2次）
有时发生（3-5次）
经常发生
Q11:当您错过叫号时，店员通常会如何应对？
主动、友好地重新核对并递送产品
经提醒后，态度一般地递送产品
表现出不耐烦，需要多次提醒
未遇到过错过叫号的情况
Q12:您认为“取餐凭证”（如小票、电子码）上的信息清晰度如何？
非常清晰，包含取餐号、商品、预估时间等所有关键信息
比较清晰，有基本取餐号
一般，信息过简或字太小
不清晰，容易混淆或丢失信息
Q13:对于“到号提醒”，您更偏好以下哪种方式？
现场叫号（广播/口头）为主，显示屏为辅
显示屏信息为主，现场叫号为辅
完全依赖手机APP/小程序推送
多种方式（叫号、屏幕、推送）结合，确保不漏
Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐这家店的取餐流程？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为以下哪些措施能有效提升取餐叫号清晰度？（可多选）
优化音响设备，确保叫号音量适中、覆盖全店
增加并优化取餐显示屏的数量和位置
强化手机订单的实时推送准确性和及时性
提供震动呼叫器或闪光提示器给等待顾客
店员在叫号时增加手势指引或举牌提示
设置清晰的取餐动线指示和等候区
Q16:与您去过的其他同类店铺相比，这家店的取餐叫号清晰度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）取餐叫号体验，并说明原因。
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄阶段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您平均每月在饮品/甜点店的消费频率是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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