餐饮行业饮品甜点店退换餐便捷性满意度调研
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本模板旨在评估餐饮行业饮品甜点店退换餐服务的便捷性。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、优化处理流程，适合餐饮品牌和门店管理者提升客户满意度与品牌忠诚度。 标签
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餐饮行业饮品甜点店退换餐便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您在饮品甜点店退换餐过程中的体验，并持续优化我们的服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:请问您在过去一年内，是否曾在饮品甜点店有过退换餐品的经历？
是，有过
否，从未有过
Q2:您通常会因为哪些原因考虑退换餐品？（可多选）
餐品口味与预期不符
餐品出现质量问题（如变质、异物）
点单/制作错误（如不是我点的餐品）
餐品份量/外观与宣传不符
等待时间过长
其他原因
Q3:当您需要退换餐品时，您更倾向于通过哪种方式发起？
直接在店内向店员提出
通过线上点单App/小程序联系客服
电话联系门店
其他方式
Q4:整体而言，您对退换餐流程的便捷性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您认为退换餐流程中，最不便捷的环节通常是？
与店员/客服沟通解释问题
等待店员确认问题及处理方案
等待重新制作或退款操作
处理方案（如退款、重做）的执行速度
没有不便捷的环节
Q6:店员/客服在处理您的问题时，态度友好且积极解决问题的程度如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q7:您遇到问题时，店员/客服是否能够清晰地向您说明退换餐的具体政策？
总是能清晰说明
大多数时候能说明
偶尔能说明
很少能说明
完全不能说明
Q8:从您提出退换要求到问题得到解决，通常需要多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q9:您更倾向于接受哪种问题解决方案？
立即重新制作一份正确的餐品
全额退款
部分退款
赠送优惠券/小礼品作为补偿
视具体情况而定
Q10:您对退换餐问题最终解决方案的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:退换餐经历是否会影响您再次光顾该品牌的意愿？
会，严重影响，不会再光顾
会，有一定影响，会减少光顾
影响不大，主要看处理结果
完全不影响，会继续光顾
Q12:您认为哪些措施可以提升退换餐的便捷性？（可多选）
在菜单/点单界面明确公示退换政策
简化沟通流程，设置专门的问题处理通道
授权一线店员更灵活的处置权限
优化线上退换流程，一键申请
提供更快速的退款到账服务
加强员工培训，提升服务意识和效率
Q13:基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的退换餐服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您更信任哪种类型的饮品甜点品牌能提供便捷的退换服务？
大型连锁品牌
本地知名独立品牌
新兴网红品牌
信任度与品牌类型关系不大，主要看具体门店
Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的退换餐经历，以及它给您带来的感受。
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每月光顾饮品甜点店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q19:您最常通过哪种方式在饮品甜点店消费？
到店直接购买
到店扫码点单
通过外卖平台（如美团、饿了么）下单
通过品牌自有App/小程序下单
Q20:对于饮品甜点店的退换餐服务，您还有哪些其他建议或期待？
填空1
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