餐饮行业饮品甜点店促销活动透明度满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对饮品甜点店促销活动信息透明度的看法与满意度，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您带来更清晰、更愉快的消费体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去三个月内，您光顾饮品甜点店的频率大约是？

每周一次或更多

每两周一次

每月一次

少于每月一次

几乎没有

Q2:您通常通过哪些渠道了解到饮品甜点店的促销活动信息？（可多选）

门店海报/宣传单

品牌官方网站/App

微信/微博等社交媒体

外卖平台（如美团、饿了么）

朋友/同事推荐

短信/邮件通知

其他

Q3:您认为商家发布的促销活动信息（如折扣、买赠、新品上市）是否易于发现？

非常容易发现

比较容易发现

一般

比较难发现

非常难发现

Q4:您认为促销活动的主要规则（如适用条件、有效期、参与方式）描述是否清晰易懂？

总是非常清晰

大多数时候清晰

有时清晰有时模糊

大多数时候模糊

总是非常模糊

Q5:当您参与促销活动时，是否遇到过实际规则与宣传信息不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

不记得/不确定

Q6:如果遇到过信息不符的情况，主要是在哪些方面？（可多选）

价格或折扣力度

商品可用性（如售罄）

活动有效期

参与条件（如最低消费、特定商品）

赠品或优惠券的发放

积分或会员权益

其他

Q7:您认为商家对于促销活动的限制性条款（如“特价商品除外”、“不可与其他优惠同享”等）的提示是否足够醒目？

非常醒目，一眼就能看到

比较醒目

一般，需要仔细寻找

不太醒目，容易忽略

完全没有提示

Q8:您对店员关于促销活动的解释和协助满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在线上平台（如外卖App、小程序）下单时，您认为促销信息的展示和结算时的应用是否透明、无歧义？

非常透明，结算准确

基本透明，偶尔有小问题

一般，有时会困惑

不太透明，经常有问题

非常不透明，体验很差

Q10:综合考虑信息清晰度、规则明确性和实际体验，您有多大意愿向朋友推荐一家促销活动非常透明的饮品甜点店？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q11:您认为提高促销活动透明度的首要改进方向是什么？

活动信息更醒目、易于查找

规则描述更详细、无歧义

限制条款提前明确标注

加强店员培训，确保解释一致

优化线上平台的展示和结算逻辑

建立畅通的顾客咨询和投诉渠道

Q12:如果商家推出基于您消费习惯的个性化促销，您是否希望提前清楚知晓其数据使用规则和优惠逻辑？

非常希望，透明度至关重要

比较希望，了解清楚更好

无所谓，只要优惠实在就行

不太希望，觉得有点被监控

非常不希望，涉及隐私

Q13:请为您最近一次有印象的饮品甜点店促销活动的整体透明度打分。（1-5星，1星为非常不透明，5星为非常透明）

分数

标签

Q14:您认为哪些措施最能有效提升您对促销活动的信任感？（可多选）

明确公示活动起止时间

清晰列出所有不参与活动的商品

在结账前明确显示最终优惠金额

提供简便的活动条款查询入口

设立快速响应的客诉渠道处理争议

定期公布活动参与情况和顾客反馈

Q15:请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的饮品甜点店促销活动经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您属于以下哪个年龄段？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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