餐饮饮品甜点店会员注册便捷性满意度调研

餐饮饮品甜点店会员注册便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行会员注册流程的体验调研，旨在优化服务，为您带来更便捷的入会体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您是否注册过本店（或同类餐饮/饮品/甜点店）的会员？

是，已注册

否，从未注册

曾经注册过但已不再使用

Q2:您最初是通过何种渠道了解到本店会员计划的？

店内海报/桌牌

店员口头介绍

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友推荐

其他

Q3:您认为注册会员的主要动机是什么？

获取新人优惠/折扣

积累积分兑换礼品

享受会员专属活动

方便快捷支付

表达对品牌的喜爱与支持

Q4:请对您最近一次注册会员的整体流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常倾向于通过以下哪种方式完成会员注册？（可多选）

扫描店内二维码，在手机上填写

在收银台由店员协助操作

通过品牌官方小程序或APP

在第三方平台（如美团、口碑）一键授权

填写纸质申请表

Q6:在注册过程中，填写个人信息（如手机号、生日）的步骤，您觉得繁琐吗？

非常繁琐，信息项过多

比较繁琐，但可以接受

适中，刚刚好

比较简单

非常简单，步骤极少

Q7:您对注册时设置密码/验证码等安全验证环节的感受是？

非常必要，保障账户安全

可以理解，但希望简化

有些麻烦，希望有更便捷的方式（如短信一键登录）

无所谓

完全没必要

Q8:注册成功后，您是否清晰、及时地收到了会员权益说明（如优惠券、积分规则）？

是，立即收到且内容清晰

是，但稍晚才收到

是，但内容混乱看不懂

否，完全没有收到

记不清了

Q9:基于您的注册体验，您有多大可能向朋友推荐通过此方式注册本店会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前会员注册流程在哪些方面可以改进？（可多选）

简化信息填写步骤

优化界面设计，更清晰易懂

提供更快速的身份验证方式（如微信一键登录）

注册后立即明确展示核心权益

加强店员对注册流程的引导与协助

其他

Q11:与您注册过的其他品牌会员相比，本次体验处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q12:如果注册流程需要超过2分钟，您会放弃注册吗？

会，时间太长

视优惠力度而定

不会，我愿意为成为会员花点时间

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的会员注册经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:未来，您更希望会员注册与哪些功能结合，以提升便捷性？

与移动支付（微信/支付宝）深度绑定，支付即会员

与社交媒体账号（微信/微博）一键关联

通过人脸识别或手机NFC快速识别

在点餐环节无缝嵌入注册

其他

Q15:综合考虑便捷性、安全性和信息透明度，您对理想中的会员注册流程的期待值有多高？（1分期待很低，5分期待很高）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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