餐饮饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调研
介绍
本模板旨在提供餐饮饮品甜点店会员积分兑换体验的标准化调研方案。帮助您评估兑换便捷性、收集用户反馈、识别改进机会，适合餐饮品牌和零售连锁优化会员忠诚度计划，提升顾客满意度和复购率。 标签
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餐饮饮品甜点店会员积分兑换便捷性满意度调研
尊敬的会员您好！为了持续优化我们的会员积分兑换体验，提升您的权益感知，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您是否曾使用过本店的会员积分进行兑换？
是，经常兑换
是，偶尔兑换
否，从未兑换过
Q2:您主要通过哪种渠道了解积分兑换活动信息？
门店海报/宣传单
官方微信公众号/小程序
手机APP推送
店员口头告知
其他社交媒体平台
基本不了解
Q3:您认为本店积分兑换的规则（如积分获取比例、有效期、兑换门槛等）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q4:请对当前积分兑换的礼品/权益种类丰富度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您最希望积分可以兑换哪些类型的礼品或权益？
免费饮品/甜点券
折扣优惠券
新品体验券
周边产品（如杯子、帆布袋）
合作品牌权益
生日专属礼品
其他
Q6:您通常通过哪种方式进行积分兑换操作？
在门店收银台告知店员
通过官方小程序/公众号
通过手机APP
通过电话预订时告知
其他方式
Q7:您认为通过线上渠道（小程序/APP）进行积分兑换的操作流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过线上渠道
Q8:您认为在门店现场进行积分兑换的操作流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
未使用过门店渠道
Q9:请对积分兑换的到账/核销速度进行评分（例如，兑换后电子券生成速度，或店员核销积分的速度）（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q10:在积分兑换过程中，您遇到过哪些不便或问题？
积分显示不准确
兑换页面加载慢或卡顿
找不到想兑换的礼品
兑换规则临时变更
店员不熟悉兑换流程
兑换后未及时收到凭证
礼品缺货
从未遇到过问题
Q11:您对积分有效期的设置是否感到满意？
非常满意，设置合理
比较满意
一般，无所谓
不太满意，希望延长
非常不满意，有效期太短
Q12:您是否曾因积分过期而造成损失？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，从未发生
Q13:您是否希望增加“积分+现金”的组合支付兑换方式？
非常希望
比较希望
无所谓
不太希望
完全不需要
Q14:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友推荐本店的会员积分兑换体系？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您希望通过哪些方式获得积分即将过期的提醒？
微信公众号/服务号消息
APP推送通知
短信提醒
小程序内消息
无需提醒
其他
Q16:您认为当前兑换所需积分数额与礼品价值是否匹配？
非常匹配，物有所值
比较匹配
一般
不太匹配，积分价值偏低
非常不匹配，积分价值很低
Q17:对于提升积分兑换的便捷性或体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您平均每月光顾本店或类似饮品甜点店的频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
Q21:您成为本店会员的时长是？
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3年以上
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