餐饮行业饮品甜点店应急处理能力满意度调研

尊敬的顾客，您好！为持续提升服务质量与安全保障，我们诚邀您参与本次关于本店应急处理能力的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地应对突发状况，为您提供更安心、舒适的消费体验。本次调研预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您在本次消费期间，是否遇到过任何需要店员介入处理的突发状况？（例如：饮品洒漏、设备故障、顾客不适等）

是

否

Q3:如果遇到过突发状况，您对店员第一时间响应的速度满意程度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:您对店员在处理突发状况时的专业态度（如冷静、礼貌）满意程度如何？

分数

标签

Q5:店员在处理问题时，是否清晰地告知了您处理方案或预计等待时间？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有告知

不适用/未遇到

Q6:您对问题最终被解决的结果满意程度如何？

分数

标签

Q7:您认为本店在哪些方面的应急准备或处理有待加强？（可多选）

员工应急培训

现场处理速度

备用设备/物料

沟通与安抚顾客

事后跟进与补偿

店内安全标识

其他

Q8:您是否注意到店内有明确的紧急疏散通道或安全出口标识？

是，非常明显

是，但不明显

否，没注意到

不确定

Q9:如果店内发生轻微火灾（如小型电器起火），您对店员能否熟练使用灭火器有信心吗？

非常有信心

比较有信心

不太有信心

完全没有信心

不确定

Q10:总体而言，您对本店应对突发状况的整体能力和预案准备满意吗？

分数

标签

Q11:与您去过的其他同类门店相比，您认为本店的应急处理能力处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q12:您认为饮品甜点店最应该优先提升哪类突发状况的应对能力？（可多选）

食品安全问题（异物、变质）

顾客突发身体不适（过敏、晕倒）

订单错误或出品延迟

设备故障（制冰机、咖啡机）

店内安全事故（滑倒、烫伤）

恶劣天气应对（停电、停水）

其他

Q13:经历或观察过一次店内的应急处理后，会影响您未来再次光顾的意愿吗？

会，更愿意光顾

基本没有影响

会，降低光顾意愿

取决于处理的具体情况

Q14:对于提升本店的应急处理能力与顾客安全感，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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