餐饮行业饮品甜点店节假日服务保障满意度调研
介绍
本模板旨在评估节假日期间饮品甜点店的服务保障与顾客满意度。帮助您收集消费反馈、分析服务痛点、优化运营策略，适合餐饮连锁品牌和独立门店管理者提升节日高峰期的服务质量与顾客忠诚度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
22
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业饮品甜点店节假日服务保障满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在节假日期间于饮品甜点店的消费体验，特别是对服务保障的感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为顾客创造更佳的节日消费体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次在节假日（如春节、国庆、中秋等）光顾饮品甜点店，是在哪一类节日？
春节
国庆/五一等小长假
中秋/端午等传统节日
元旦/圣诞等跨年节日
其他
Q2:您光顾的店铺类型是？
全国连锁品牌（如喜茶、星巴克、奈雪的茶）
区域连锁品牌
独立/网红小店
商场/超市内的饮品档口
其他
Q3:您此次消费的主要目的是？
朋友/家人聚会
逛街/看电影中途休息
节日庆祝/仪式感
单纯想喝/吃
外卖/自提带走
Q4:总体而言，您对本次节假日消费体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐这家店在节假日期间光顾？（0分非常不可能，10分非常可能）
选项1
Q6:节假日期间，您认为店铺的排队等候时间如何？
非常合理，比预期快
可以接受，在预期内
稍长，但尚能忍受
非常漫长，体验很差
未排队/使用线上点单
Q7:您在排队或等候过程中，观察到店铺提供了哪些服务来缓解等待？（可多选）
提供免费试饮/试吃
有明确的等候时间提示
店员主动沟通安抚
舒适的等候区/座位
有趣的互动活动（如小游戏）
未观察到任何措施
Q8:节假日期间，您关注的商品（如特定饮品、节日限定款）是否容易售罄？
非常充足，随时可点
部分热门款售罄，但有替代品
大部分想点的都售罄了
未关注特定商品
Q9:您认为节假日期间饮品的出品速度如何？
非常迅速，效率很高
正常速度，与平时相当
比平时稍慢，可以理解
非常缓慢，影响体验
Q10:您认为节假日期间饮品的口味与品质稳定性如何？
非常好，与平时一致甚至更好
基本稳定，与平时无差异
略有波动，但可以接受
明显下降，不如平时
Q11:您对节假日期间店内环境卫生（如座位、桌面、洗手间）的评价是？
非常干净整洁
比较干净
一般，人流大可以理解
比较脏乱
非常脏乱
Q12:您认为节假日期间，店员的服务表现如何？（可多选）
态度热情友好
操作熟练专业
耐心解答疑问
主动提供帮助
略显疲惫/匆忙
态度冷淡/不耐烦
Q13:您是否使用了线上点单（小程序/APP）或外卖服务？
是，到店自提
是，外卖配送
否，全程在店消费
Q14:如果使用了线上服务，您对其在节假日高峰期的稳定性（如是否卡顿、崩溃）评价是？
非常稳定流畅
基本稳定，偶尔延迟
不太稳定，时有卡顿
完全无法使用
未使用
Q15:节假日期间，店铺的促销活动（如买一送一、节日特价）是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，需要稍作了解
规则复杂，难以理解
未注意到有促销活动
不关心促销活动
Q16:您认为节假日期间的消费价格（相比平时）是否合理？
非常合理，物有所值
可以接受，略有上浮
偏贵，但节日期间能理解
过高，性价比很低
Q17:您认为店家在节假日期间，最需要加强保障的方面是？（可多选）
增加人手，缩短排队时间
保障原料供应，避免售罄
维持出品品质与速度
加强店内清洁与秩序维护
提升店员服务培训与状态
优化线上系统稳定性
提供更清晰的客流/等候信息
Q18:与平时相比，您未来在节假日选择光顾该店或同类店的意愿会？
显著增加
略有增加
没有变化
略有减少
显著减少
Q19:对于饮品甜点店如何更好地保障节假日服务质量，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月在饮品甜点店的消费频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号