餐饮行业饮品甜点外卖配送人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次订购饮品/甜点外卖的时间是？

Q2:您通常通过哪个平台订购饮品/甜点外卖？

Q3:总体而言，您对最近一次外卖配送人员的服务态度满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐使用该配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:配送员在送达时，是否主动、礼貌地与您沟通（如电话/短信通知、确认地址）？

Q6:配送员的外表（如着装、个人卫生）是否整洁得体？

Q7:配送员在交接商品时的行为如何？（如轻拿轻放、双手递送）

Q8:配送员是否遵守了您订单中的特殊要求（如“请勿按门铃”、“放门口”等）？

Q9:请为配送员的沟通礼貌程度评分。（1-5星，1星=非常不礼貌，5星=非常礼貌）

Q10:请为配送员的专业形象（守时、着装、举止）评分。（1-5星，1星=非常不专业，5星=非常专业）

Q11:您是否遇到过配送员态度恶劣（如言语冲突、抱怨）的情况？

Q12:您认为哪些因素最能体现配送员良好的服务态度？（可多选）

Q13:当服务不满意时，您认为配送员在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与餐饮（正餐）外卖相比，您认为饮品/甜点外卖对配送员服务态度的要求有何不同？

Q15:如果配送员服务态度好，您是否会因此更愿意再次订购该品牌或使用该平台？

Q16:您是否愿意为“确保由服务态度优秀的配送员配送”支付少量额外费用？

Q17:请描述一次您印象深刻的（好或坏）饮品/甜点外卖配送服务经历。

Q18:对于提升外卖配送人员的整体服务态度，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您平均每月订购饮品/甜点外卖的频率是？