餐饮行业饮品甜点外卖配送准确性满意度调研

您好！感谢您参与本次调研。我们希望通过这份问卷，了解您对饮品甜点外卖配送准确性的真实感受，以便餐饮商家和配送平台共同改进服务，为您带来更好的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去的一个月内，您点购饮品或甜点外卖的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或更多

Q2:您最常使用哪个平台点购饮品甜点外卖？

美团外卖

饿了么

商家自营小程序/APP

其他平台

Q3:总体而言，您对最近几次饮品甜点外卖的配送准确性（指送达的物品与订单完全一致）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您的外卖经历中，遇到过哪些与订单不符的情况？

送错饮品/甜点品种

送错数量（多送或少送）

送错规格（如大杯送成中杯）

送错配料或定制要求（如糖度、冰量、加料等）

送错赠品或餐具

未遇到不符情况

Q5:当您发现订单配送有误时，您通常会如何处理？

联系商家处理

联系外卖平台客服

联系配送员

嫌麻烦，默默接受

直接差评或投诉

Q6:您对商家或平台处理送错订单问题的响应速度和解决效果满意吗？

分数

标签

Q7:您认为导致配送错误的主要原因可能是什么？

商家备货时出错

外卖平台系统信息传递错误

配送员取错或送错餐

包装相似导致混淆

订单备注不清

Q8:为了提高配送准确性，您希望商家或平台在哪些方面进行改进？

优化订单确认与核对流程

使用更清晰、不易混淆的包装/标签

加强员工（备货员、配送员）培训

提供更便捷的订单修改或错误反馈渠道

引入智能核对设备（如扫码确认）

优化APP界面，让定制选项更醒目

Q9:对于需要高度定制化的饮品（如特定糖度、冰量），您认为配送出错的概率是否更高？

是的，明显更高

感觉差不多

没有明显感觉

我很少点定制化饮品

Q10:如果配送准确无误，您愿意为这项可靠的服务支付稍高的费用吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:配送准确性对您是否会再次光顾该商家的重要程度如何？

分数

标签

Q12:当您收到一份完全准确的订单时，哪些后续行为更可能发生？

收藏该商家

给予五星好评

向朋友推荐

增加在该店的消费频率

没有特别影响

Q13:您认为在配送环节，哪个主体对“准确性”负有最大责任？

商家（备货与打包）

外卖平台（系统与流程）

配送员（取送核对）

三者责任均等

Q14:请分享一次令您印象深刻的（无论好坏）饮品甜点外卖配送经历，并说明原因。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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