餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调研

餐饮行业饮品甜点外卖配送速度满意度调研

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您对外卖配送速度的体验与期望，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们及合作商家持续优化服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次点饮品或甜点外卖是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最常使用哪个平台点购饮品/甜点外卖？

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他

Q3:您选择饮品/甜点外卖时，最关注哪些因素？

配送速度

食品口味与品质

价格优惠

商家/骑手服务态度

包装完好度

配送费

Q4:您认为“快”的配送，从下单到送达应在多长时间内？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q5:您通常能接受的预估配送时长是多少？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

超过60分钟也可接受

Q6:在您最近的订单中，实际送达时间与平台预估时间相比如何？

比预估早很多

比预估稍早

基本准时

比预估稍晚

比预估晚很多

Q7:总体而言，您对最近几次饮品/甜点外卖的配送速度满意度如何？

分数

标签

Q8:配送延迟（如有）对您消费体验的影响有多大？

完全不影响，可以理解

稍有影响，但可接受

影响较大，体验变差

影响非常大，可能不再下单

Q9:您认为导致配送延迟的可能原因有哪些？

商家出餐慢

骑手接单/配送慢

交通/天气等不可抗力

平台系统派单不合理

订单量过大

Q10:如果配送即将超时，您更希望收到哪种通知？

平台/商家主动提前告知并致歉

骑手主动联系说明情况

无所谓，不通知也行

其他

Q11:对于因配送延迟导致口感变差（如冰饮融化、奶油塌陷）的订单，您的处理方式是？

联系平台/商家协商退款或补偿

差评但自认倒霉

默默接受，下次不点这家

无所谓，不影响食用

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用外卖平台点购饮品/甜点？(0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能)

选项1

Q13:您是否愿意为“保证准时送达”（如超时赔付）支付少量额外费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q14:您希望平台或商家提供哪些服务来提升配送体验？

更精准的实时位置追踪

更透明的出餐、配送进度

超时自动补偿机制

专属时段/会员的优先配送

与骑手更便捷的沟通渠道

Q15:配送速度在多大程度上影响您对商家/平台的选择？

决定性因素，速度慢绝不选择

重要因素，会优先选择速度快的

一般因素，会参考但非首要

不太重要，更看重其他方面

Q16:关于饮品/甜点外卖的配送速度与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐