餐饮行业饮品甜点外卖售后响应速度满意度调研
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本模板旨在评估餐饮行业饮品甜点外卖售后服务响应速度的客户满意度。帮助您收集用户反馈、分析问题症结、优化服务流程，适合餐饮商家、外卖平台和运营团队提升客户体验与复购率。 标签
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餐饮行业饮品甜点外卖售后响应速度满意度调研
尊敬的顾客您好！我们正在进行关于饮品甜点外卖售后服务响应速度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的消费体验。本问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:在过去3个月内，您使用外卖平台（如美团、饿了么等）订购饮品或甜点的频率大约是？
每周3次或更多
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
从未订购过
Q2:您通常通过哪些渠道进行外卖售后服务（如投诉、退款、催单等）？【多选题】
外卖平台APP内在线客服
直接拨打商家电话
通过外卖平台电话客服
在订单评价中留言
社交媒体联系商家（如微信、微博）
其他
Q3:总体而言，您对最近一次饮品/甜点外卖售后问题的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最近一次处理售后问题的商家？（0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q5:您遇到的最常见的饮品/甜点外卖售后问题是什么？
送餐延迟
商品错送/漏送
商品质量问题（如变质、洒漏）
包装破损
与描述不符（如分量、口味）
其他
Q6:当您通过外卖平台APP在线客服反馈问题时，您对客服初次响应（如自动回复或人工接入）的速度满意度如何？
分数
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Q7:您认为商家自行处理售后（如直接联系商家）与平台客服介入处理，哪种方式的响应速度更快？
商家直接处理更快
平台客服介入更快
两者速度差不多
没有明显感受/未经历过
Q8:对于售后问题的最终解决效率（从提出问题到问题彻底解决），您的满意度如何？
分数
标签
Q9:您认为哪些因素会显著影响售后响应速度？【多选题】
问题发生的时间段（如用餐高峰）
商家的规模和人员配置
外卖平台的系统效率
问题的复杂程度
沟通渠道是否畅通
其他
Q10:如果售后响应缓慢，您通常会怎么做？
耐心等待
再次通过同一渠道催促
换一个渠道联系（如从在线客服改为电话）
直接取消订单或申请退款
给予差评
不再光顾该商家
Q11:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）外卖售后响应经历。这有助于我们更具体地了解情况。
填空1
Q12:快速的售后响应是否会影响您未来再次选择该商家的可能性？
影响非常大，是决定是否复购的关键因素
有较大影响，会优先考虑响应快的商家
有一定影响，但不是主要因素
几乎没有影响，更看重产品本身
完全没有影响
Q13:您对商家或平台在售后沟通中（如进度通知、解决方案说明）的透明度和清晰度满意吗？
分数
标签
Q14:您更倾向于商家提供哪种类型的售后补偿或解决方案？
全额退款
部分退款
赠送优惠券/代金券
下次订单免费赠送商品
诚挚道歉并承诺改进
视问题严重程度而定
Q15:您希望商家或平台在哪些方面改进以提升售后响应速度？【多选题】
增加在线客服人手
提供更明确的售后问题分类选项
设置售后进度实时查询功能
优化电话客服接听系统
为高频问题设置自动化快速处理流程
加强商家端售后处理培训
其他
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q17:您经常订购的饮品/甜点品类主要是？
奶茶/果茶等茶饮
咖啡
果汁/酸奶
蛋糕/面包
冰淇淋/甜品
其他
Q18:对于饮品甜点外卖的售后服务，您还有什么其他的意见或建议吗？
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