餐饮行业烧烤门店工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

Q2:您本次用餐的时段是？

Q3:您本次是第几次光临本店？

Q4:总体而言，您对本次服务人员服务用语的规范性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您进店时，服务人员是否主动、热情地使用了迎宾语（如“欢迎光临”）？

Q6:在为您安排座位时，服务人员的引导用语（如“这边请”、“小心台阶”）是否清晰、礼貌？

Q7:点餐时，服务人员是否主动介绍了特色菜品或今日推荐？

Q8:点餐过程中，服务人员是否使用了确认性用语（如“您点的餐是……，对吗？”）？

Q9:上菜时，服务人员是否清晰报出菜名并提醒您注意（如“这是您的烤羊肉串，请慢用，小心烫”）？

Q10:在用餐期间，服务人员是否主动询问过您的需求（如“需要加菜/加水吗？”）？

Q11:当您需要服务（如招手、按服务铃）时，服务人员的响应用语（如“您好，请问有什么需要？”）是否及时、礼貌？

Q12:服务人员在处理您的需求（如换骨碟、加炭火）时，是否使用了礼貌用语（如“好的，马上为您处理”、“请稍等”）？

Q13:您认为服务人员在介绍菜品、解答疑问时的专业术语（如对食材、火候、口味的说明）使用得如何？

Q14:您认为服务人员在以下哪些场景的用语规范性有待提升？（可多选）

Q15:结账时，服务人员的用语（如告知金额、询问支付方式、提醒核对账单）是否清晰、准确？

Q16:您离店时，服务人员是否使用了送宾语（如“谢谢光临，请慢走”）？

Q17:与您去过的其他同类烧烤店相比，您认为本店服务用语的规范性处于什么水平？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）

Q18:您认为规范、礼貌的服务用语对您的整体用餐体验影响大吗？

Q19:您更看重服务人员哪方面的用语表现？（可多选）

Q20:请分享一个本次服务中，让您印象最深刻（无论是好是坏）的服务用语细节。

Q21:对于提升烧烤门店服务人员的用语规范性，您有什么具体的建议或期望？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄属于？

Q24:您本次用餐的人均消费大约是多少？