餐饮行业烧烤门店迎宾服务满意度调研

餐饮行业烧烤门店迎宾服务满意度调研

尊敬的顾客您好！为了持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间，对本次到店的迎宾服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您今天是第几次光临本店？

首次到店

2-5次

6次及以上

Q2:您本次就餐的同行人数是？

1人

2-4人

5人及以上

Q3:请为您到达门店时，迎宾人员的接待热情度打分（1分表示非常冷淡，5分表示非常热情）。

分数

标签

Q4:您到达时，迎宾人员是否主动、及时地向您问候？

是，非常及时主动

是，但有些延迟

否，没有问候

Q5:您认为迎宾人员的哪些方面做得比较好？（可多选）

面带微笑，态度亲切

问候语清晰、有礼貌

主动询问需求（如人数、是否预定）

引导就座迅速准确

主动介绍店内活动或特色

Q6:从您进店到被引导至座位，大概等待了多长时间？

几乎无需等待，立刻安排

等待1-3分钟

等待3-5分钟

等待5分钟以上

Q7:请为迎宾人员引导您就座的过程（如路线指引、座位安排合理性）打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:迎宾人员是否主动为您或同行者提供了必要的帮助？（如协助拿取物品、照顾老人/小孩）

是，提供了非常周到的帮助

是，提供了基本帮助

否，没有提供帮助

当时不需要帮助

Q9:迎宾人员对店内基本情况（如洗手间位置、Wi-Fi密码、自助区等）的介绍是否清晰？

非常清晰全面

简单提及，基本清楚

没有介绍

我没有询问

Q10:基于本次的迎宾服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐我们门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与您去过的其他同类烧烤店相比，您认为本店的迎宾服务处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q12:您认为本店迎宾服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加迎宾人员数量，减少顾客等待

提升迎宾人员的主动性和积极性

加强迎宾话术和服务流程的培训

改善对特殊顾客群体（如带小孩、老人）的关怀

提升对店内信息的熟悉度

其他

Q13:如果选择“其他”，请具体说明您认为需要改进的方面：

填空1

Q14:请留下您对迎宾服务或本店的其他宝贵意见或建议：

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

相关推荐