烧烤门店收银速度满意度调研

烧烤门店收银速度满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于收银速度的满意度调研，旨在优化您的结账体验。本次问卷匿名填写，大约需要3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次用餐的人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q2:您本次用餐的结账方式是？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

Q3:请对本次结账时收银员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为本次收银过程的总耗时（从开始结账到完成支付）大约是多少？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q5:您对上述耗时的感受是？

非常快，超出预期

比较快，可以接受

一般，正常速度

有点慢，需要等待

非常慢，难以忍受

Q6:在收银过程中，您认为哪些环节可能导致了等待？（可多选）

收银员操作不熟练

系统反应或网络缓慢

菜单价格核对/修改

优惠券/会员折扣使用

支付方式确认与操作

打印小票/发票

其他顾客咨询或问题

没有明显等待环节

Q7:您认为收银台前的排队秩序如何？

井然有序，有明确排队线

基本有序，但偶尔有人插队

比较混乱，需要主动维持

没有排队，直接上前

Q8:在高峰期（如周末晚餐时段），您对收银速度的预期是？

理解会慢一些，但希望控制在5分钟内

希望和平时一样快，3分钟内完成

可以接受稍长等待，但店员应高效处理

没有特别预期

Q9:您是否使用过本店的“扫码点餐+桌边付”或“预点餐”等功能？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些功能

Q10:如果使用过线上支付功能，您认为其结账速度相比传统收银如何？

快很多，非常方便

稍微快一点

差不多

反而更慢或更麻烦

未使用过，不评价

Q11:请对收银区域的标识清晰度（如价格牌、支付方式提示、排队指引）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:为了提升收银速度，您更希望门店优先改进哪些方面？（可多选）

增加收银台或自助收银设备

优化收银系统，提高响应速度

加强收银员技能培训

推广扫码点餐/预付，减少柜台排队

设置高峰期专用快速结账通道

提前准备好零钱和发票

改善排队引导和秩序管理

Q13:整体而言，本次收银速度对您的用餐体验影响有多大？

非常大，是决定是否再来的关键

比较大，会影响满意度

一般，可以接受

几乎没有影响

有正面影响，结账很快提升了体验

Q14:基于本次收银体验，您向朋友推荐来本店消费的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升烧烤门店的收银效率，您还有其他具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

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