餐饮行业烧烤门店投诉处理结果满意度调研

Q1:您是否曾在我们的烧烤门店提出过投诉，并已收到处理结果？

Q2:您提出的投诉主要涉及哪个方面？

Q3:请对投诉处理人员的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q4:您是通过哪种渠道获知投诉处理结果的？

Q5:请对处理结果与您期望的匹配程度进行评分（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）

Q6:投诉处理人员在与您沟通时，态度是否专业、诚恳？

Q7:您认为门店提供的处理方案（如道歉、补偿、改进承诺等）是否合理？

Q8:请对处理结果的实际执行情况（如补偿是否到位、承诺是否兑现）进行评分（1分表示完全未执行，5分表示完全执行）

Q9:基于本次投诉处理的全过程，您有多大意愿向他人推荐我们的门店？（0-10分）

Q10:本次投诉处理后，您对我们门店的整体信任度有何变化？

Q11:您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们在投诉处理流程中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:如果未来再次遇到问题，您是否愿意再次向我们反馈？

Q14:对于本次投诉处理，您是否有其他具体的意见或建议？

Q15:综合考虑菜品、服务、环境等因素，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

Q16:请对本次投诉处理带给您的整体满意度进行最终评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您平均每月光顾烧烤类餐饮店的频率大约是？