餐饮行业烧烤门店投诉处理便捷性满意度调研

尊敬的顾客您好！我们诚挚地邀请您参与本次调研，旨在了解您对我们烧烤门店投诉处理流程便捷性的看法，以帮助我们持续改进服务质量，为您提供更佳的用餐体验。本次调研匿名进行，所有信息仅用于内部优化，请放心填写。

Q1:您最近一次在本店用餐（或发生不愉快经历）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您当时遇到问题时，首先尝试通过哪种渠道进行反馈或投诉？

现场直接向服务员/店长反馈

通过店内意见簿/二维码留言

拨打门店电话

通过外卖平台/团购APP评价

社交媒体私信或公开评论

其他

Q3:您认为该投诉反馈渠道的“可及性”如何？（例如：渠道是否容易找到、标识是否清晰）

分数

标签

Q4:您认为该投诉反馈渠道的“操作便捷性”如何？（例如：流程是否简单、填写是否方便）

分数

标签

Q5:在您提交反馈后，门店是否主动与您进行了联系？

是，很快联系了我

是，但间隔时间较长

否，没有联系

不适用/未提交正式投诉

Q6:您对门店在投诉处理过程中的“沟通及时性”满意吗？

分数

标签

Q7:您对门店在处理投诉时的“态度友好度”满意吗？

分数

标签

Q8:您对门店给出的“问题解决方案或解释”满意吗？

分数

标签

Q9:从提交投诉到问题得到解决（或明确答复），您等待了多长时间？

当天内

1-2天

3-7天

一周以上

问题未解决/无答复

Q10:您对本次投诉处理的“整体效率”满意吗？

分数

标签

Q11:您认为目前门店的投诉处理流程，在哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

提供更多元、更显眼的反馈入口（如桌贴二维码）

简化线上反馈表单，减少必填项

设立更明确的投诉处理进度查询方式

延长客服/店长的在线响应时间

提高首次响应速度

优化解决方案，减少顾客二次沟通

其他

Q12:如果未来再次遇到问题，您有多大可能愿意再次通过官方渠道进行投诉？

非常不愿意

不太愿意

一般

比较愿意

非常愿意

Q13:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们的门店？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您通常以何种方式在本店消费？

堂食

外卖

自取

以上均有

Q17:您平均每月光顾本店或同类烧烤店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:关于提升投诉处理便捷性或整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业烧烤门店投诉处理便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在评估烧烤门店投诉处理流程的便捷性。帮助您收集客户反馈渠道、评估处理效率、分析改进方向，适合餐饮企业管理者和运营团队优化客户服务体验。

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