烧烤门店投诉处理效率满意度调研
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本模板旨在提供烧烤门店投诉处理效率与满意度的标准化调研方案。帮助您评估响应速度、分析解决方案有效性、收集改进建议，适合餐饮企业管理者和运营团队优化客户服务流程、提升顾客忠诚度。 标签
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烧烤门店投诉处理效率满意度调研
尊敬的顾客您好！为了持续提升我们的服务品质，特别是投诉处理的效率与质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。
Q1:您最近一次在本店提出投诉（或意见反馈）大约是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
未曾投诉
Q2:您当时的投诉主要涉及哪个方面？
菜品质量（如口味、异物、未熟等）
服务态度（如响应慢、态度不佳等）
环境卫生（如餐具不洁、桌面脏乱等）
等待时间（如上菜慢、排队久等）
其他问题
Q3:您是通过哪种渠道提出投诉的？
现场向服务员/经理反馈
拨打门店电话
通过线上平台（如大众点评、外卖平台）
通过品牌官方微信/小程序
其他
Q4:您首次提出投诉后，门店员工或负责人的首次响应速度如何？
非常迅速（5分钟内）
比较迅速（5-15分钟）
一般（15-30分钟）
比较缓慢（30分钟以上）
未得到响应
Q5:您对门店处理您投诉的整体时效性（从提出到最终解决）满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:在处理过程中，门店人员与您的沟通是否主动、及时？
非常主动及时
比较主动及时
一般
不太主动及时
非常不主动及时
Q7:您对处理您投诉的员工的沟通态度和专业性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:门店最终提供的解决方案（如道歉、退换菜、折扣、赠品等）是否令您满意？
非常满意，问题得到圆满解决
比较满意，基本解决了问题
一般，解决方案勉强接受
不太满意，问题未得到妥善解决
非常不满意，问题完全未解决
Q9:投诉处理完毕后，门店是否有后续跟进（如回访、确认满意度等）？
有，且跟进及时周到
有，但跟进流于形式
没有
不确定
Q10:综合来看，您对本次投诉处理过程的整体满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:此次投诉处理经历是否影响了您再次光顾本店的意愿？
积极影响，处理得好，更愿意再来
没有影响
轻微负面影响，可能会犹豫
较大负面影响，短期内不想再来
严重负面影响，不会再光顾
Q12:您认为当前门店投诉处理流程中，最需要改进的环节是？
投诉渠道的便捷性与清晰度
首次响应的速度
处理过程中的沟通质量
解决方案的有效性与公平性
处理后的跟进与关怀
Q13:您更希望门店通过哪些方式来提升投诉处理效率？（可多选）
设立更醒目的投诉渠道标识
培训员工更专业的沟通与处理技巧
明确并公示各类问题的标准处理时效
授权一线员工更多现场处理权限
引入数字化系统跟踪处理进度
加强处理后的客户回访与关系修复
Q14:对于提升本店投诉处理效率与客户满意度，您是否有其他具体的建议或意见？
填空1
Q15:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月光顾本店或同类烧烤店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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