餐饮行业烧烤门店会员积分兑换便捷性满意度调研

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于积分兑换便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化会员服务，为您带来更好的体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。请根据您的实际情况填写。

Q1:您成为本烧烤门店会员的时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道进行积分兑换？（可多选）

门店现场（收银台）

门店自助点餐机/平板

品牌官方微信公众号/小程序

品牌官方App

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:您使用积分兑换功能的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

半年1次或更少

从未兑换过

Q4:总体而言，您对当前积分兑换流程的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为积分兑换入口在相关平台（如小程序/App）中是否容易找到？

非常容易找到

比较容易找到

一般

比较难找到

非常难找到

Q6:在兑换时，您是否能清晰地了解自己的可用积分和所需积分？

总是非常清晰

大部分时候清晰

有时清晰有时模糊

经常感到模糊

完全不清晰

Q7:请您对积分兑换界面的操作流畅度与响应速度进行评分。（1分表示非常卡顿/慢，5分表示非常流畅/快）

分数

标签

Q8:您在积分兑换过程中，遇到过哪些不便？（可多选）

兑换入口隐藏太深

页面加载缓慢或卡顿

积分规则说明不清晰

兑换商品/优惠券库存不足

兑换后未即时到账或生效

线上线下积分不同步

客服响应不及时

未遇到过问题

Q9:您对当前可供兑换的商品/优惠种类是否满意？

非常满意，种类丰富且实用

比较满意，基本满足需求

一般，选择有限

不太满意，没有想要的

非常不满意，毫无吸引力

Q10:您是否尝试过将积分与其他优惠（如满减券）叠加使用？

是，且操作顺畅

是，但操作复杂或有限制

否，但知道可以

否，不知道可以叠加

Q11:兑换成功后，您是否能及时、清晰地收到兑换成功的通知（如短信、微信通知）？

总是能及时收到

大部分时候能及时收到

有时能收到，有时收不到

经常收不到

从未收到过通知

Q12:当您遇到兑换问题时，您认为寻求客服帮助的渠道是否便捷？

非常便捷，渠道多且响应快

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，求助无门

Q13:与您体验过的其他餐饮品牌相比，您认为本店的积分兑换便捷性处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用本店的会员积分兑换功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您最希望未来积分可以兑换哪些类型的奖励？（可多选）

招牌菜品或新品试吃

高价值代金券

周边产品（如定制餐具、T恤）

免排队/优先订座权益

跨界合作品牌优惠券

公益活动捐赠（如积分捐给慈善项目）

其他

Q16:对于提升积分兑换的便捷性或体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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