餐饮行业自助餐厅等位区舒适度满意度调研

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次调研。我们致力于提升自助餐厅等位区的服务与体验，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化环境。问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。

Q1:您本次到访的自助餐厅类型是？

高端酒店自助餐厅

连锁品牌自助餐厅

商场内自助餐厅

独立经营自助餐厅

其他

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您在等位区的大致等候时间是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q4:请您对等位区的整体舒适度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为等位区的空间大小如何？

非常宽敞

比较宽敞

一般

有些拥挤

非常拥挤

Q6:您对等位区的座椅舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:等位区提供了哪些让您感到舒适或便利的服务/设施？（可多选）

充足的座椅

免费的饮用水/茶水

Wi-Fi覆盖

充电设施

杂志/报纸

电视/屏幕播放

儿童游乐角

叫号显示屏/语音播报

小吃/饮品试吃

其他

Q8:您对等位区的环境整洁与卫生状况评价如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

有些脏乱

非常脏乱

Q9:您认为等位区的灯光与照明是否舒适？

非常舒适明亮

比较舒适

一般

有些昏暗或刺眼

非常不舒适

Q10:您对等位区的温度（空调/暖气）感觉如何？

非常舒适

比较舒适

一般

有些过冷或过热

非常不舒适

Q11:等位区的背景音乐或噪音水平如何？

音量适中，氛围愉悦

音量稍大或稍小，但可接受

一般，没有特别感觉

有些嘈杂，影响心情

非常吵闹，令人烦躁

Q12:在等候期间，您通常如何进行消遣？（可多选）

玩手机

与同伴聊天

观察餐厅环境/看菜单

使用餐厅提供的设施（如杂志、电视）

什么都不做，发呆等待

其他

Q13:餐厅员工对等位顾客的关注与服务水平如何？

主动热情，及时告知等候信息

态度友好，有问必答

态度一般，仅完成基本告知

态度冷淡，缺乏关注

非常差，无人理会

Q14:请您对等候信息的透明度（如预计等候时间、排队进度）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q15:如果等位区提供付费升级服务（如优先入座、专属休息区），您是否愿意考虑？

非常愿意

可能会考虑

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您认为目前等位区最需要改进的方面是？（可多选）

增加座位数量

提升座椅舒适度

改善环境卫生

优化温度与通风

降低环境噪音

增加娱乐/消遣设施

提升员工服务态度

提供更准确的等候信息

提供免费饮品/小食

优化空间布局与装饰

其他

Q17:基于本次等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家自助餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:等位区的体验是否影响了您对餐厅整体的第一印象？

有非常积极的正面影响

有比较积极的正面影响

没有影响

有比较负面的影响

有非常负面的影响

Q19:对于提升自助餐厅等位区的舒适度与满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业自助餐厅等位区舒适度满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅等位区顾客体验的标准化调研解决方案。帮助您评估等候舒适度、收集服务改进意见、分析顾客满意度，适合餐饮品牌和管理者优化等位服务并提升整体用餐体验。

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