餐饮行业自助餐厅等位服务完善度满意度调研
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本模板旨在评估自助餐厅等位服务的完善度与客户满意度。帮助您收集等位时长反馈、分析服务流程痛点、优化现场管理策略，适合餐饮企业管理者和运营团队持续提升顾客用餐体验与品牌口碑。 标签
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餐饮行业自助餐厅等位服务完善度满意度调研
尊敬的顾客您好！为了解您对我们自助餐厅等位服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要！
Q1:您本次用餐的人数？
1人
2人
3-4人
5人及以上
Q2:您本次的等位时长大约是？
无需等待
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q3:您有多大意愿向朋友或家人推荐本餐厅的等位服务？（0-10分，0分代表完全不推荐，10分代表极力推荐）
选项1
Q4:您是通过哪种方式获取等位信息的？
现场取号
手机App/小程序线上取号
电话预约
第三方平台（如大众点评）预约
其他
Q5:请您对等位信息（如预计等待时间、当前排队号）的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）
分数
标签
Q6:您认为等位区的环境舒适度如何？
非常舒适，有座位、娱乐设施等
比较舒适，有座位但设施较少
一般，空间拥挤或座位不足
不舒适，没有明确的等候区域
Q7:在等位期间，餐厅提供了哪些服务？（可多选）
免费茶水/小食
菜单预览/提前点餐
娱乐设施（如游戏机、杂志）
实时排队进度提醒（如屏幕显示、短信）
儿童玩耍区域
几乎没有提供任何服务
Q8:请您对等位区服务人员的态度与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:当您的等位号码被叫到时，通知方式是否清晰有效？
非常清晰，有广播、屏幕显示和短信/App推送
比较清晰，有广播或屏幕显示
一般，主要靠现场留意
不清晰，容易过号
Q10:请您对从叫号到入座引导的流程顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数
标签
Q11:您认为本餐厅的等位流程整体效率如何？
非常高，井然有序
比较高，基本顺畅
一般，偶有混乱
比较低，经常出现混乱或插队
非常低，管理混乱
Q12:您认为目前等位服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短实际等待时间
提高等待时间预估的准确性
改善等位区环境和设施
增加等位期间的增值服务（如小食、娱乐）
优化叫号与通知系统
加强现场秩序管理
提供更灵活的预约选项
其他
Q13:与您去过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅的等位服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
没有可比经验
Q14:考虑到等位体验，您对本餐厅的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:如果餐厅推出付费优先入座（如小额费用减少等待时间），您是否会考虑？
会，愿意为节省时间付费
可能会，视价格和节省的时间而定
不会，认为这不公平
不确定
Q16:对于完善我们的等位服务，您是否有其他具体的意见或建议？（例如，您希望增加什么设施或服务？）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
情侣约会
商务宴请
个人就餐
庆祝特殊节日
其他
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