餐饮行业自助餐厅工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地提升我们的服务质量，优化您的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次关于自助餐厅工作人员服务态度的调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们持续改进。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您本次用餐的餐厅名称是？

XX广场店

XX购物中心店

XX路旗舰店

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/夜宵

Q3:您在进入餐厅时，迎宾/领位人员的问候是否热情、及时？

非常热情及时

比较热情

一般

不太热情

非常冷淡

Q4:当您对餐台布局或菜品位置有疑问时，工作人员是否能够清晰、耐心地为您指引？

总能清晰耐心指引

多数时候可以

一般

偶尔可以

基本不能

Q5:请您为工作人员在补充菜品、整理餐台时的效率与整洁度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在用餐过程中，工作人员是否主动关注您的需求（如更换骨碟、添加饮品等）？

非常主动，无需提醒

比较主动，偶尔需提醒

一般，需要提醒

不太主动，经常需提醒

非常不主动

Q7:当您向工作人员提出服务请求（如需要某种餐具、询问菜品信息）时，他们的响应速度如何？

立即响应，迅速解决

响应较快

响应一般

响应较慢

响应迟缓或未响应

Q8:工作人员在处理您的服务请求时，态度是否友好、有耐心？

非常友好耐心

比较友好

态度一般

有些不耐烦

态度恶劣

Q9:您观察到的工作人员，在仪容仪表方面哪些方面做得较好？（可多选）

制服整洁统一

个人发型、妆容得体

佩戴工牌

站姿、行走姿态规范

无明显可见问题

Q10:工作人员在巡台或服务时，面部表情是否自然、亲切？

总是面带微笑，亲切自然

多数时候比较亲切

表情平淡，无特别感觉

偶尔显得严肃或不耐烦

经常表情冷漠

Q11:在您结束用餐离开时，是否有工作人员向您礼貌道别？

总是有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q12:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的自助餐厅？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您去过的其他同类型自助餐厅相比，您认为本店工作人员的整体服务态度处于什么水平？

明显优于其他餐厅

略优于其他餐厅

与其他餐厅差不多

略逊于其他餐厅

明显逊于其他餐厅

Q14:您认为本餐厅工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

主动性

响应速度

耐心程度

沟通技巧（如用语、语调）

专业知识（如菜品介绍）

情绪管理（表情、状态）

团队协作

其他

Q15:总体而言，您对本次用餐过程中工作人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请分享一个本次用餐中，让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务细节或具体事例。

填空1

Q17:对于提升自助餐厅工作人员的服务态度和服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月光顾自助餐厅的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

餐饮行业自助餐厅工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工表现、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐饮企业管理者和运营团队持续优化服务质量与顾客体验。

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