餐饮行业自助餐厅工作人员服务用语规范性满意度调研

Q1:请问您是本次用餐的？

Q2:您光顾本餐厅的频率是？

Q3:请对工作人员的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您进入餐厅时，迎宾/引导人员是否使用了规范的问候语（如：“欢迎光临，请问几位？”）？

Q5:在引导您入座或介绍区域时，工作人员的语言是否清晰、礼貌？

Q6:在用餐过程中，您观察到工作人员对顾客的主动服务用语主要包含哪些？（可多选）

Q7:当您向工作人员寻求帮助（如询问菜品、需要餐具等）时，他们的回应是否及时且用语规范（如：“好的，请稍等”、“马上为您处理”）？

Q8:工作人员在清理桌面或补充菜品时，是否会对附近的顾客进行提醒或致歉（如：“打扰一下”、“不好意思”）？

Q9:您认为工作人员在劝阻顾客的不当行为（如浪费食物、长时间占座等）时，用语是否得体、有礼貌？

Q10:在结账或送客环节，工作人员是否使用了规范的结束语（如：“感谢光临，请带好随身物品，欢迎下次再来”）？

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为当前服务用语在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与您去过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅工作人员的服务用语规范性处于什么水平？

Q14:规范的服务用语是否显著提升了您的用餐体验？

Q15:请分享一个本次用餐中，令您印象最深刻（无论好坏）的服务用语实例或场景。

Q16:您认为对服务用语进行定期培训和考核是否有必要？

Q17:您希望通过哪些渠道获取餐厅的服务反馈？（可多选）

Q18:对于提升自助餐厅工作人员服务用语的规范性，您还有什么具体的意见或建议？