餐饮行业自助餐厅点餐服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了更好地了解您在我们自助餐厅的点餐服务体验，优化服务流程，提升效率，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次就餐的时间段是？

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

下午茶/夜宵时段

Q2:您本次是独自就餐还是与他人一起？

独自一人

2-3人同行

4人及以上同行

Q3:总体而言，您对本次点餐（包括选餐、取餐、结算）的整体效率满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅的点餐服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:从进入餐厅到开始取餐，您等待了大约多长时间？

无需等待，直接取餐

1-3分钟

4-7分钟

8-10分钟

10分钟以上

Q6:您认为影响取餐开始前等待时间的主要原因是？

人流拥挤，排队入场

需要先寻找座位或存放物品

服务人员引导/说明耗时

其他

Q7:请评价餐品陈列区域的布局清晰度和取餐动线流畅度。

分数

标签

Q8:在取餐过程中，您遇到过哪些影响效率的情况？

热门菜品补充不及时

餐夹/餐勺等取餐工具不足

菜品标识不清，难以选择

取餐通道被堵塞或拥挤

未遇到明显问题

Q9:您完成选餐并到达结算区，大约用了多长时间？

5分钟以内

6-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q10:请评价结算环节（包括称重、计价、支付）的速度和准确性。

分数

标签

Q11:您本次使用的结算方式是？

人工柜台结算

自助称重结算机

移动端扫码支付

其他

Q12:您对结算方式的操作便捷性满意吗？

分数

标签

Q13:在您整个点餐取餐过程中，是否有服务人员主动提供帮助或引导？

是，且帮助很及时有效

是，但帮助效果一般

否，全程自助，未见到服务人员

否，需要帮助时未找到服务人员

Q14:您认为目前点餐服务流程中，最需要改进的环节是？

入场与排队管理

餐品补充与保温

取餐区域布局与标识

结算速度与准确性

服务人员响应与协助

餐具与调味品供应

Q15:与您光顾过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅的点餐服务效率处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q16:关于提升点餐服务效率，您是否有具体的意见或建议？（例如：流程优化、设备增设、人员安排等）

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您光顾本餐厅的频率大约是？

第一次光顾

每月少于1次

每月1-3次

每周1-2次

每周3次及以上

餐饮行业自助餐厅点餐服务效率满意度调研

介绍

本模板旨在提供自助餐厅点餐服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估取餐等待时间、分析结算流程速度、收集顾客改进建议，适合餐饮企业管理者和运营团队优化服务流程、提升顾客满意度。

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