餐饮自助餐厅收银准确性满意度调研

餐饮自助餐厅收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次光顾本自助餐厅的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您本次用餐的结账方式是？

现金支付

移动支付（微信/支付宝）

银行卡/信用卡支付

会员卡/储值卡支付

Q3:请对本次结账时收银员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次结账时收银员的操作熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不熟练，5分为非常熟练）

分数

标签

Q5:本次结账时，收银员是否清晰、准确地告知了您各项费用（如餐费、服务费、折扣等）？

是，非常清晰

基本清晰

一般，有些模糊

不清晰

Q6:您是否在本次或过去的光顾中，遇到过账单金额计算错误的情况？

本次遇到

过去遇到过

从未遇到过

不确定

Q7:如果您遇到过账单错误，通常是哪种类型？（若未遇到请跳过）

多收了费用

少收了费用

折扣或优惠未正确计算

菜品数量或价格录入错误

其他

Q8:当发现账单有疑问时，收银员处理问题的效率和态度如何？

迅速且态度友好地解决

能解决但耗时较长

处理态度一般

未遇到过此情况

Q9:您认为本餐厅的收银系统（如POS机）响应速度和稳定性如何？

非常快速稳定

比较稳定，偶尔卡顿

一般，时有延迟

经常出现问题

Q10:收银台是否提供了清晰、易读的消费明细小票？

是，非常清晰完整

有提供，但部分信息不清晰

未提供或未注意

不需要小票

Q11:总体而言，您对本自助餐厅收银准确性的信任度有多高？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐本自助餐厅？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施最能有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

升级更智能的收银系统

在显眼处公示价格与折扣规则

提供电子账单供顾客核对

设立快速投诉与纠错通道

Q14:与您去过的其他同类自助餐厅相比，本餐厅的收银准确性处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:对于提高本餐厅收银的准确性和效率，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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