餐饮行业自助餐厅移动支付便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对自助餐厅移动支付体验的真实感受，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次匿名调研。问卷约需5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在自助餐厅使用移动支付（如微信支付、支付宝、云闪付等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常在哪种类型的自助餐厅使用移动支付？

火锅/烧烤自助

海鲜自助

西式/日式自助

中式/快餐自助

其他

Q3:您通常通过哪种方式进入自助餐厅的移动支付流程？

扫描餐桌上/收银台的二维码

在收银台出示付款码

通过餐厅小程序/APP下单支付

其他

Q4:请评价自助餐厅移动支付的整体便捷性（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q5:您认为移动支付在自助餐厅结账环节，相比现金或刷卡，节省了多少时间？

几乎没有节省

节省1-2分钟

节省3-5分钟

节省5分钟以上

Q6:您使用移动支付时，主要看重哪些方面？（可多选）

支付速度快

无需携带现金/找零

支持优惠券/会员积分

支付记录清晰可查

安全性高

操作界面简单易懂

Q7:您有多大可能向朋友推荐使用自助餐厅的移动支付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您在自助餐厅使用移动支付时，是否遇到过网络信号不佳导致支付失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:您在使用自助餐厅移动支付时，遇到过哪些问题？（可多选）

二维码不清晰/无效

支付页面加载缓慢

支付成功后未收到确认信息

优惠券/会员折扣无法正常使用

支付后账单金额有误

未遇到任何问题

Q10:您对自助餐厅移动支付环节的安全性（如资金安全、个人信息保护）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q11:您是否愿意在自助餐厅绑定会员信息或开通免密支付以进一步提升支付速度？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:请评价自助餐厅提供的移动支付方式多样性（如支持微信、支付宝、数字人民币等多种方式）的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q13:当移动支付出现问题时，餐厅工作人员是否能及时、有效地提供帮助？

总是能

通常能

有时能

很少能

完全不能

Q14:您希望自助餐厅的移动支付未来增加哪些功能或优化？（可多选）

提前在线点餐并支付

根据消费习惯智能推荐套餐

与停车/商场积分系统打通

提供更详细的电子消费凭证/发票

增加人脸识别支付

其他

Q15:您认为移动支付是否提升了您在自助餐厅的整体消费体验？

显著提升

略有提升

没有影响

略有降低

显著降低

Q16:对于提升自助餐厅移动支付的便捷性与体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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