餐饮行业自助餐厅投诉处理结果满意度调研
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本模板旨在提供自助餐厅投诉处理结果满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理速度、分析解决方案、衡量信任恢复，适合餐饮企业管理者和客服团队优化投诉流程，提升顾客满意度和忠诚度。 标签
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餐饮行业自助餐厅投诉处理结果满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们诚挚邀请您参与本次自助餐厅投诉处理结果满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升您的用餐体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改善。感谢您的支持！
Q1:您最近一次向本自助餐厅提出投诉，距离现在大约多久？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
Q2:您当时的投诉主要涉及哪个方面？
食品卫生/异物
食品口味/质量
食品种类/供应
服务人员态度
服务响应速度
环境卫生
设施设备（如餐具、取餐区）
价格/收费问题
其他
Q3:您对餐厅处理投诉的总体响应速度满意吗？
分数
标签
Q4:接待您投诉的服务人员态度如何？
分数
标签
Q5:餐厅是否及时向您反馈了投诉处理进展或结果？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有主动反馈
不记得了
Q6:您对餐厅最终提供的解决方案或补偿措施满意吗？
分数
标签
Q7:餐厅当时采取了哪些具体的处理措施？（可多选）
当场道歉
更换/重做菜品
提供折扣/优惠券
赠送小礼品/饮品
免除部分或全部费用
承诺内部调查改进
其他
Q8:您认为餐厅的处理是否从根本上解决了您投诉的问题？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没有解决
Q9:这次投诉处理经历，是否恢复了您对餐厅的信任？
分数
标签
Q10:基于这次投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q11:与投诉前相比，您再次光顾本餐厅的意愿有何变化？
大幅下降
有所下降
没有变化
有所提升
大幅提升
Q12:您认为餐厅在投诉处理流程的规范性上表现如何？
分数
标签
Q13:您认为餐厅在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业培训
解决方案的合理性与灵活性
后续跟进与反馈机制
对问题的预防与系统性改进
沟通的透明度
其他
Q14:未来如果再次遇到问题，您是否愿意再次向本餐厅投诉或反馈？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
Q15:请您对本次投诉处理过程提出最具体的一条改进建议：
填空1
Q16:总体而言，您对本次投诉处理的整体满意度如何？
分数
标签
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月光顾自助餐厅（任何品牌）的频率大约是？
几乎不去
1-2次
3-4次
5次及以上
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