餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调研
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本模板旨在为自助餐厅提供一套标准化的会员服务满意度调研解决方案。帮助您评估会员权益价值、分析服务痛点、收集改进建议，适合餐饮企业管理者用于精准优化会员体系、提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业自助餐厅会员服务满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您长期以来对本餐厅的支持。为了更好地了解您的需求，优化我们的会员服务，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们为您提供更优质的用餐体验。
Q1:您成为本自助餐厅会员的时长是？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您平均多久光顾本餐厅一次？
每周1次或更多
每2-3周1次
每月1次
每季度1次
半年或更久1次
Q3:您主要通过何种渠道了解到我们的会员服务？
餐厅内宣传
朋友/家人推荐
线上广告（如社交媒体、APP）
会员专属活动
其他
Q4:请对会员办理流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常使用哪些会员权益？（可多选）
会员专享折扣/优惠价
生日礼遇
消费积分累积
积分兑换礼品/餐券
会员日/专属活动
免排队/优先入座
其他
Q6:您对会员专属折扣或优惠力度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:您对会员积分规则清晰度和合理性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您对会员积分兑换礼品或餐券的吸引力与实用性的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或同事推荐办理本餐厅的会员？
选项1
Q10:您认为本餐厅的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
优惠力度
积分价值
会员活动丰富度
专属服务（如优先、预留）
信息通知的及时性
会员服务的个性化
线上平台（APP/小程序）功能
其他
Q11:您是否曾参与过我们举办的会员专属活动？
是，经常参与
是，偶尔参与
知道但未参与过
不知道有此类活动
Q12:若您参与过会员活动，请对其内容、组织和价值的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您更倾向于通过哪种方式接收会员优惠和活动信息？
短信
微信公众号
餐厅官方APP/小程序
电子邮件
店内海报/公告
Q14:您对我们信息推送（如优惠、活动通知）的频率和内容的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:当您对会员服务有疑问或需要帮助时，通常如何联系？
店内咨询服务员
电话联系餐厅
通过微信公众号/APP在线客服
其他
Q16:您对会员问题咨询与处理的响应速度及解决效果的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:您对提升会员专属感（例如身份识别、个性化服务等）有什么具体的建议？
填空1
Q18:综合考虑价格、菜品、环境和服务，您认为我们的会员身份是否物有所值？
完全物超所值
比较值得
一般，与预期相符
不太值得
完全不值
Q19:请留下您对本自助餐厅会员服务最满意的一点。
填空1
Q20:请留下您认为最需要改进的一点，或任何其他宝贵意见。
填空1
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