餐饮行业自助餐厅投诉处理便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次自助餐厅投诉处理便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的用餐体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:请问您最近一次在自助餐厅就餐，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您是否曾在自助餐厅有过需要投诉或反馈意见的经历？

是，有过多次

是，有过一次

没有过

不确定

Q3:当您有意见或不满时，您首先会尝试通过哪种渠道进行反馈？

现场直接向服务员/经理反馈

通过餐厅的官方微信公众号/小程序

拨打餐厅公示的投诉电话

在第三方点评平台（如大众点评）留言

其他

Q4:请您对餐厅提供的投诉反馈渠道（如电话、二维码、意见簿等）的“可见性”进行评分（1分表示非常不明显，5分表示非常明显）。

分数

标签

Q5:您认为餐厅提供的投诉渠道是否足够多样化，可以满足不同顾客的习惯？

非常多样化，选择很多

比较多样化，基本够用

一般，渠道有限

比较单一，选择很少

非常单一，几乎没有选择

Q6:如果您选择现场反馈，您认为找到负责处理问题的员工（如领班、经理）是否方便？

非常方便，能立即找到

比较方便，稍等即可

一般，需要寻找一段时间

不太方便，很难找到

没有尝试过现场反馈

Q7:如果您选择线上反馈（如小程序、公众号），提交投诉或建议的流程是否清晰、简单？

非常清晰简单

比较清晰简单

一般，有些步骤不明白

比较繁琐复杂

没有尝试过线上反馈

Q8:请您对投诉渠道的“操作便捷性”（如填写步骤、界面友好度）进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

分数

标签

Q9:在您看来，自助餐厅处理顾客投诉的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在合理时间内响应

一般，响应有些延迟

比较缓慢，等待时间较长

没有相关经历，不清楚

Q10:您认为餐厅员工在处理投诉时的态度如何？

非常积极诚恳，耐心倾听

比较积极，态度尚可

态度一般，比较程序化

态度较差，缺乏耐心

没有相关经历，不清楚

Q11:您对餐厅投诉处理结果的满意程度如何？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本解决了问题

一般，问题部分解决

不太满意，问题未得到有效解决

没有相关经历，不清楚

Q12:您认为目前自助餐厅投诉处理流程中，最不便捷的环节是哪些？（可多选）

找不到反馈入口/渠道

反馈流程复杂耗时

响应速度太慢

处理人员不专业或态度差

问题解决效率低，反复沟通

缺乏处理进度反馈

其他

Q13:基于您的了解或经历，您有多大可能向他人推荐这家自助餐厅的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望餐厅未来在投诉处理便捷性方面，优先改进哪些方面？（可多选）

增加更醒目的现场反馈指引

优化线上反馈平台的用户体验

设立快速响应专线或专属客服

公开透明的处理进度查询

加强对员工投诉处理能力的培训

提供多样化的补偿或解决方案

其他

Q15:您是否愿意在投诉处理后，收到餐厅的后续跟进或满意度回访？

非常愿意，这体现了餐厅的重视

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，不希望被打扰

非常不愿意

Q16:总体而言，您对这家自助餐厅的投诉处理便捷性整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请留下您对自助餐厅投诉处理流程的任何具体建议或意见（例如：您理想中的投诉处理方式应该是怎样的？）：

填空1

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