餐饮行业自助餐厅会员积分兑换便捷性满意度调研
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本模板旨在评估自助餐厅会员积分兑换系统的便捷性。帮助您收集会员反馈、识别系统痛点、优化操作流程，适合餐饮企业和市场研究团队提升顾客忠诚度与复购率。 标签
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餐饮行业自助餐厅会员积分兑换便捷性满意度调研
尊敬的会员，您好！为了优化我们的会员积分兑换体验，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是我们的付费会员吗？
是
否
Q2:您成为本餐厅会员的时长大约是？
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您平均每月光顾本餐厅的次数大约是？
1-2次
3-4次
5-6次
7次及以上
Q4:您主要通过以下哪些渠道了解或使用积分兑换？（可多选）
餐厅内海报/宣传单
餐厅服务员介绍
餐厅官方微信公众号/小程序
餐厅官方APP
第三方平台（如大众点评、美团）
朋友推荐
其他
Q5:您通常在哪里进行积分查询与兑换？
餐厅现场（前台/自助终端）
餐厅官方微信公众号/小程序
餐厅官方APP
第三方平台（如大众点评、美团）
其他
Q6:您认为当前查询会员积分余额的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q7:您认为当前兑换礼品或优惠券的流程便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q8:您认为积分兑换页面的操作指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q9:您对积分兑换页面的加载速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:在兑换过程中，您是否遇到过操作失败或系统错误的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:您认为当前积分兑换系统在哪些方面有待改进？（可多选）
操作流程更简化
页面设计更美观直观
系统稳定性（减少卡顿/报错）
兑换选项更丰富
积分价值感提升
到账/核销速度更快
客服支持更及时
其他
Q12:您对当前可兑换的礼品或优惠券的种类和吸引力满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您认为兑换所需的积分数量设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q14:兑换成功后，您对积分扣除及礼品/优惠券到账的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:当您遇到兑换问题时，寻求客服帮助的便捷性和有效性如何？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
Q16:您希望未来增加哪些类型的兑换物品？（可多选）
餐厅内免费菜品/饮品
餐厅内折扣券/代金券
合作品牌商品（如电影票、咖啡券）
实物礼品（如餐具、周边）
抽奖或游戏机会
其他
Q17:您是否愿意参与积分抽奖或积分加钱购等更灵活的兑换形式？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:总体而言，您对目前会员积分兑换系统的整体便捷性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们餐厅的会员积分兑换系统？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q20:对于提升会员积分兑换的便捷性或体验，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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