餐饮行业特色餐饮门店工作人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客您好！为持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次关于服务态度的满意度调研。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式特色餐厅（如地方菜、主题中餐）

西式/异国料理餐厅（如意大利菜、日料、泰餐等）

火锅/烧烤类特色餐厅

休闲简餐/特色小吃店

其他

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

情侣约会

商务宴请

个人便餐

庆祝特殊节日

Q3:请对本次为您服务的**全体工作人员**的整体服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您进入餐厅时，迎宾/领位人员的态度如何？

非常热情，主动引导

礼貌但略显平淡

态度冷淡，缺乏主动

没有注意到迎宾服务

Q5:为您点餐的服务员，在介绍菜品和推荐时表现如何？

专业耐心，解答清晰

基本清晰，但不够主动

略显匆忙，介绍简单

态度敷衍，几乎无介绍

Q6:在用餐过程中，服务员对您的需求响应（如加水、更换餐具、咨询等）速度如何？

非常及时，主动关注

基本及时，呼叫后有回应

响应较慢，需多次提醒

响应迟缓，服务缺失

Q7:服务员在为您上菜时的表现如何？

礼貌周到，会报菜名并提示小心

动作规范，但缺少交流

动作随意，放下即走

上菜粗鲁，影响用餐

Q8:当您对菜品或服务提出疑问或意见时，服务人员的处理态度是？

非常重视，积极解决并致歉

表示理解，尝试解决

简单回应，未积极处理

态度不佳，推诿责任

Q9:您认为本次服务中，哪些方面的态度让您最满意？（可多选）

微笑与问候

耐心倾听与沟通

专业的知识与推荐

积极主动的关注

处理问题的诚意与效率

团队间的协作精神

Q10:您认为本次服务在态度上，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

增加真诚的微笑与问候

提高沟通的耐心与热情

加强菜品知识的培训

提升主动服务意识

改善处理投诉时的态度

加强员工间的协作与补位

Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与同类型的其他特色餐厅相比，您认为本店的服务态度处于什么水平？

明显优于大多数

略好于一般水平

与平均水平相当

略低于一般水平

明显差于大多数

Q13:服务人员的着装、仪容仪表是否整洁得体，让您感到专业？

非常整洁专业

比较整洁

一般，无明显印象

不够整洁，影响观感

Q14:您认为服务人员的态度是否与餐厅的定位、菜品价格相匹配？

完全匹配，物超所值

基本匹配，符合预期

部分不匹配，略有落差

完全不匹配，令人失望

Q15:请描述一个本次服务过程中，让您印象最深刻（无论好坏）的细节或瞬间。

填空1

Q16:如果再次光临，您是否希望由同一位或同一组服务员为您服务？

非常希望

可以接受

无所谓

不希望

Q17:对于提升餐厅工作人员的服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您平均每月在特色餐饮门店消费的次数大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮行业特色餐饮门店工作人员服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供特色餐饮门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体服务表现、收集顾客真实反馈、定位服务改进方向，适合餐饮企业管理者和运营团队持续优化客户体验并提升品牌口碑。

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