餐饮行业特色餐饮门店工作人员主动服务意识满意度调研
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本模板旨在评估餐饮门店员工主动服务意识与满意度。帮助您诊断服务现状、识别提升障碍、收集改进建议，适合餐饮企业管理者和人力资源部门用于优化服务培训与团队管理。 标签
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餐饮行业特色餐饮门店工作人员主动服务意识满意度调研
您好！为持续提升门店服务质量，我们特此开展本次主动服务意识满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化培训与管理。问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！
Q1:您在该门店的职位是？
前厅服务员
后厨工作人员
收银员
领班/主管
店长/经理
其他
Q2:您在本门店的工作时长是？
3个月以内
3个月至1年
1年至3年
3年以上
Q3:总的来说，您有多大意愿向朋友或家人推荐本门店作为就餐选择？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）
选项1
Q4:您认为本店工作人员的整体主动服务意识如何？（1分代表“非常被动”，5分代表“非常主动”）
分数
标签
Q5:您认为以下哪些是“主动服务”的重要表现？（可多选）
主动问候并引导顾客
及时察觉并响应顾客需求（如加水、换骨碟）
主动介绍菜品特色与推荐
主动询问顾客用餐感受
主动帮助解决顾客遇到的问题
主动为顾客提供个性化建议（如菜品搭配）
其他
Q6:您认为本店管理层对“主动服务”的重视程度如何？
非常重视，是核心要求
比较重视，经常强调
一般重视，偶尔提及
不太重视，很少强调
完全不重视
Q7:您认为本店目前的培训对提升员工主动服务意识有多大帮助？（1分代表“毫无帮助”，5分代表“帮助极大”）
分数
标签
Q8:您认为哪些因素最可能影响员工的主动服务积极性？（可多选）
工作强度与疲劳度
薪资待遇与激励机制
团队氛围与同事配合
管理层的支持与认可
顾客的态度与反馈
个人职业发展与培训机会
明确的岗位职责与服务标准
其他
Q9:当您观察到顾客有潜在需求（如四处张望、面露难色）时，您通常会？
立即主动上前询问并提供帮助
视情况而定，如果手头不忙会去
等待顾客主动提出
认为这是其他岗位同事的职责
没太注意过这种情况
Q10:您对自己目前的主动服务意识表现打几分？（1分代表“非常被动”，5分代表“非常主动”）
分数
标签
Q11:您认为店内现有的服务流程和标准，是否有利于员工发挥主动性？
非常有利，有明确指引和授权
比较有利，但有一定限制
一般，流程比较僵化
不太有利，限制较多
非常不利，束手束脚
Q12:您希望通过哪些方式进一步提升自己的主动服务能力？（可多选）
更多的情景模拟与角色扮演培训
优秀服务案例分享与分析
管理层或资深员工的现场带教
参加外部专业服务课程
阅读相关书籍或线上学习
与同事进行更多的服务经验交流
其他
Q13:当您主动为顾客提供了超出常规的服务并获得好评时，通常能得到怎样的反馈或激励？
有明确的物质或精神奖励
会得到管理层的公开表扬
同事间会口头称赞
基本没有特别的反馈
不清楚
Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的，本店员工提供“优秀主动服务”的具体案例（时间、地点、人物、事件）。
填空1
Q15:与同行业其他特色餐饮门店相比，您认为本店的主动服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
Q16:您对目前店内团队协作支持主动服务的氛围满意吗？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
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Q17:您认为目前阻碍员工提供更主动服务的主要障碍是什么？（可多选）
高峰期客流量大，人手不足
服务流程繁琐，权限不足
缺乏有效的激励措施
害怕犯错或引起顾客反感
员工自身服务意识不强
管理层要求不明确或不支持
其他
Q18:您是否清楚了解公司/门店对“主动服务”的具体期望和标准？
非常清楚
基本清楚
知道大概
不太清楚
完全不清楚
Q19:对于如何激励和培养员工的主动服务意识，您有哪些具体的建议或想法？
填空1
Q20:综合考虑所有因素，您对目前在本门店的工作满意度如何？（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数
标签
Q21:您未来半年内是否有在本门店长期发展的打算？
是，打算长期发展
看情况，暂时没有明确计划
否，有离职或调动的打算
Q22:请留下您对本次调研或门店服务的其他任何意见或建议（选填）。
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